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服务补救——把失误变成机会(试读本)

服务补救——把失误变成机会(试读本)

李欣 著
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内容简介

服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看，服务失误不可避免，但可以避免有不满意顾客。一旦出现服务失误，企业就应该行服务补救。服务补救不容回避，它能维持顾客关系、将不满意顾客重新转变为满意顾客，从而对继续为企业带来效益具有重要的意义。服务补救可以在服务失误与顾客满意之间担当重任已成共识，并已经成为企业获得竞争优势的重要来源。 　　本书适合市场营销人员、客户服务人员及相关专业的教学研究人员阅读参考。
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