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让客户惊叹!你的服务将超乎想象(第5版)(修订版)

让客户惊叹!你的服务将超乎想象(第5版)(修订版)

刘艳霞
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内容简介

    本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧,帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊,从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示,帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
【推荐语】
◆这是一本让你服务各种类型的客户都能应对自如的诚意之作。 ◆本书宣扬的是服务正能量和积极的处事智慧。 ◆无论你身处哪一个行业,做什么工作,有无经验,只要你和人交道,都有必要阅读这本书,他会告诉你与客户沟通的全部技巧。
【作者】
    绩效研究协会有限公司于1972年由罗恩·泽姆克创建,该组织致力于帮助企业改客户服务质量、提高客户忠诚、创建以客户为中心的文化,是美国客户服务革命的领导者。绩效研究协会有限公司为各种类型、各种规模的组织提供咨询和培训服务,其客户包括普华永道、微软、摩托罗拉、特纳广播公司等。
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