电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究…

随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重；电子商务物流服务商提供的网络系统服务在提高服务的便利性和效率的同时，减少了顾客与企业员工的互动，从而使顾客互动成为一种提升顾客服务成功率和提高顾客服务意愿的重要因素。因此，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务意愿的影响具有重要研究价值。
【推荐语】
互联网技术的飞速发展使得越来越多的消费者将视角从传统店铺转向各种网上商城，网络方便快捷地完成商品的选订，甚至售后服务；电子商务物流服务难以通过网络直完成，成为影响顾客对电子商务总体服务水平评价的关键因素。这本书的研究结合电子商务物流服务的特，聚焦于物流网络服务流程中的顾客互动，探讨在这种网络虚拟服务环境下，电子顾客互动服务意愿的关系。
【作者】
魏斐翡，1978年生，讲师。2013年毕业于华中科技大学，管理科学与工程专业，博士学位。研究方向为信息管理与电子商务、信息管理、服务营销等。在《计算机工程与科学》《计算机与数字工程》《武汉理工大学学报（信息与工程版）》等核心期刊和国际会议上发表学术论文十余篇，其中被EI收录五篇。主持完成一项湖北省自然科学基金项目，作为核心成员参与两项国家自然科学基金项目和一项湖北省自然科学基金项目的研究。