最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理(刘强东、吴…

伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。 电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流，以独创的四维八流法，从微观层面研究供应的整体条的运营情况。 这本书建立在作者多年知名物流企业的从业基础上，针对中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，*终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。  
【推荐语】
原京dong物流副总裁，现京dong集团特聘顾问张立民先生，依托30年EMS、顺丰、京dong物流等企业管理经验，全方位解读中国式电商物流。 本书围绕运营服务、物流与供应管理和用户体验展深度思考，直面中国电商物流业的困境与迷思。 在新的消费时代背景下，成交速度越来越快，成本越来越低，电商物流行业却依然存在着各种问题： 成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务？ 投诉不断，怎么才能使员工主动提供优质的服务？ 在实际作业过程中，如何解决动辄相差5倍以上的单量波动？ 积压是不是客观上就不能解决的呢？ 如何低成本地做到用户*需要的时候及时出现？ …… 这本书希望回答的正是这些现实却困扰行业许久的普遍问题。 如果你恰好是在寻求改变的电商物流从业者，或者你希望了解这个正在随着时代快速变化的行业，在这本书里应该能找到答案。    
【作者】
张立民 北京睿盈管理咨询（微信号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，京dong集团特聘顾问，原京dong物流配送副总裁，原顺丰北京区总经理。 他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京dong集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。 张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验，尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业，同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力，顺丰北京区3年内业绩增长16倍；后在京dong物流任职期间，更是建立了以京dong“211限时达”为核心产品的配送体系，树立了电商物流界的新标杆。