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服务设计+:通信应用实践

服务设计+:通信应用实践

何菁钦,季鸿,张云霞
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内容简介

当前所处互联网和移动互联网急速发展的时代,对各商业领域的服务设计创新来说,既是机遇,也是挑战。本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发,系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例,同时结合通信企业的特,介绍如何运用服务设计的理念和方法,系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法,以及实施过程。 本书适合通信行业产品发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考,同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务,也具有重要参考价值。此外,本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。
【推荐语】
适合人群:《服务设计 通信应用实践》适合通信行业产品发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考,同时对决策层从全局角度提升企业服务体验,面向竞争提供差异化服务具有重要参考价值。《服务设计 通信应用实践》这本书从服务设计的视角来重新审视通信产品和服务。《服务设计 通信应用实践》对服务设计的相关理论与工具行了较为完整的介绍,从服务设计对传统企业变革与商业价值出发,系统分析了服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例,同时结合通信企业的特,介绍了如何运用服务设计的理念和方法,系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。
【作者】
季鸿    中国电信上海研究院客户市场研究部主任。在电信行业从业二十年,主要从事以客户为中心的电信产品发设计工作,中国电信客户体验专业建立者,创建运营商首家客户体验实验室,荣获多项通信行业及集团科技步奖、中国工业设计红星奖至尊金奖、中国最成功设计大赛奖,SDN国际服务设计联盟上海站联合创始人,中国用户体验联盟华东分会副主席,受邀担任全国标准化技术委员会人机工效学技术委员会委员。
张云霞  从事通信行业十余年,长期针对用户研究领域行潜心研究,在市场研究、用户分析、客户体验、服务设计等方面有着深厚的积累,熟悉电信行业用户需求、电信内部业务流程、产品迭代管理、客户体验方法与工具等。近年来致力于服务设计的研究,将服务设计的理念、理论、方法、工具等引电信的项目中,并曾参与编著《走物联网》《智慧城市之路》图书。
何菁钦   毕业于上海交通大学设计艺术学专业,通信行业用户体验工作资深从业者。对于通信领域的用户研究,产品及服务的体验设计优化有着丰富的项目经验。同时对于体验设计趋势有着敏锐的洞察力,近年来致力于将服务设计的先理念、理论体系、方法工具等引到企业的具体实践中,并在实践中不断总结和深化,建立一套适用于通信行业的服务设计方法论及实操工具。曾负责参与的项目包括营业厅的全路服务感知优化设计、O2O宽带报障服务用户研究及体验设计等。
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