冲突管理：化解职场冲突的深度行动指南

《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。 《冲突管理》不仅解决当前冲突问题，而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法，阐述一种全新逻辑：将争端转化为企业利润，利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先的冲突管理思维和技能。
【推荐语】
冲突管理一直是企业管理中的一个难题。 冲突的爆发是否是企业发展过程中的必然？ 冲突的结果是否只能是关系破裂、利益受损？ 冲突化解的过程是否一定备加艰难？ 问题的答案取决于当事者冲突管理的能力！ 《冲突管理》是一本阻隔职场争端的系统指南。大卫·里德尔总结出多套冲突管理的实战经验，在书中以多种实操性案例、模板和提示相组合的方式，提供随时可变的冲突管理方法，帮你迅速提高冲突管理能力。   本书由冲突管理方面的资深专家写就。深具冲突管理实战经验的职业调节员协会创始主席、英国调节和解决方案咨询公司CEO大卫·里德尔告诉我们：只要转变思维，掌握冲突的管理方法，就能将破坏性的冲突转变为富有意义的价值对话，就可以将职场危机争端转化为企业竞争力，*终变现为企业利润！
【作者】
大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统，有着丰富的处理冲突的实战经验，是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会（PMA）的创始主席，协作司法研究所的创始人。