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汽车服务理念与技巧(第二版)

汽车服务理念与技巧(第二版)

叶芳,邓长勇
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内容简介

  本书以培养在一线工作的高素质高技能汽车服务应用型人才为目标,从客户服务这个角度出发,讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧,主要内容有汽车服务内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车金融服务以及汽车美容与装饰服务。   本书可作为高职高专汽车营销专业的必修课教材,也可作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材,还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。
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