超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法

无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
【推荐语】
为何每次都尽力满足客户，但客户依然被撬走？ 不亚于任何人的努力付出固然重要，但超出客户预期的表现才会被认可！ 经营预期才是商业本质，研究才是关键路径。 抢占客户心智，跨越恶性竞争和简单对标的增长陷阱。 中国人民大学教授、华夏基石咨询集团董事长 彭剑锋 长江学者特聘教授 吴晓波 长江学者特聘教授、清华大学经管学院教授 陈劲 中国网球公赛CEO 段钢 互联网实验室创始人 方兴东 联袂
【作者】
李晖 组织变革专家，超预期经营四步法创立者。浙江大学MBA校友导师、浙江工业大学MBA特聘教授、浙江省企业发展研究会副会长、中国计算机学会青工委委员。 参与创办浙大网新（600797），负责战略推广，实现了从0到100亿元的产品造，并在众合科技（000925）的借壳上市中负责产品战略整合。 历任盾安控股集团等中国500强企业高管，亲身经历了盾安控股集团年营收从200亿元到520亿元的突破；指导盾安环境（002011）、江南化工（002226）等行业龙头成长。 亲历IT、制造、新能源、现代农业等十余行业一线实战，教育—媒体—企业复合实战；在战略管理、产品经营与变革、企业文化建设等领域有丰富的实操经验和理论积累。