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顾客情绪心理学

顾客情绪心理学

戚研
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内容简介

  在工作过程中,销售人员 要面对不同情绪的顾客,有的性格温和,有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易,而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么,以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心,从心理学层面深分析了顾客种种物行为,并且提出了引导和利用情绪的方法。   《顾客情绪心理学》内容浅显易懂,可以用于指导销售人员的日常工作,为企业的正确决策提供理论支持,还可以帮助消费者重新认识自己,合理地支配情绪,而不是被情绪支配。
【推荐语】
1.顾客明明很喜欢,为什么不呢?原因是顾客的内心产生了小情绪。这个世界上*不缺的就是顾客,缺的是能够读懂顾客情绪的销售员。 2.顾客很容易被一些非理性因素影响,变得盲目、冲动、狂热、清新,在激动的情绪中做出不明智的决定。从心理学的角度分析,这是因为商场以后,角色的转变促使顾客变得更加敏感,一些琐碎的小事,也可能燃心中的怒火。因此,了解顾客的思维模式,揣摩顾客的心理活动,掌握顾客的情绪变化,是成为一名合格销售的必修课程。 3.这是一个看脸的时代,好看的东西永远不乏追寻者;这也是一个走心的时代,能够调动起顾客的积极情绪,就能占据销量排行榜。 4.理解用户情绪,定制营销策略。谁能了解顾客情绪,更大程度地满足客户,谁就能赢得整个营销市场。 5.如何从专业的角度与客户交谈;如何安抚发火的顾客;如何与情绪差的顾客有效沟通;如何利用顾客的坏情绪达成交易。 6.照顾好顾客的情绪心理,就能实现精准成交。
【作者】
  戚研,经管励志类畅销书作家,在经济管理学上颇有心得。他的作品立足于实际,用最朴实的语言,深浅出地介绍了当前最为流行的理论和观,有很强的亲和力与说服力。其作品主题涵盖了资本管理、网络营销、经营管理、消费心理等多个方面的内容。
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