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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)

向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方…

周庆、易鸣、向升瑜
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内容简介

提起“为客户服务”,很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来,为客户服务是一项系统工程,它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。
华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户,始终坚持以客户需求为导向,满足客户需求。客户之所以青睐华为,除了华为拥有大量的高素质人才、先的技术外,*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度,想客户之所想,做客户之想做,与客户成一片,帮助客户赚钱。华为人坚信,只有与客户共同步,才能获得各自想要的利润和影响力。
本书深分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵,从售前到售后的价值设计与转化,从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道,本书将给读者带来不一样的体验。
【推荐语】
以客户为导向的服务经营解决方案,数万家企业的学习样本,华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承,深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。
本书读者对象:客户经理、产品经理、服务经理

【作者】
周庆,企业经营管理、市场营销管理专家。华为公司20多年工作经历,先后在华为深圳总部、国内多个代表处及海外地区部工作。历任产品销售经理、人力资源经理、流程变革专家等。作为资深的一线营销专家,曾带领团队策划和推动多个关键市场的拓和交付工作。在长期的市场实战中,积累了丰富的团队建设、人才激励、营销及销售管理经验。在组织变革与流程优化工作中,对流程建设中的责权利平衡、资源调配、合规运营等有着深刻的理解,擅于结合企业内外部环境及市场发展需要制定综合性解决方案,帮扶企业优化经营管理水平,提升效率,实现可持续发展。
易鸣,资深管理顾问、营销培训讲师。曾在华为总部、西欧地区部、西非地区部等工作多年,担任过产品部经理、系统部主任、华为大学讲师等职,并在世界500强3M公司工作多年,从事市场营销工作。多年一线实战经验,对市场导向下的组织优化和团队建设、客户需求挖掘和项目管理、结构化的销售过程和公关管理、多工种协调配合的营销作战体系、销售预测和目标管理、销售激励与绩效管理、销售骨干能力提升等具有丰富的咨询辅导经验。
向升瑜,培训讲师、销售团队激励和训练导师。先后在华为、华润等工作近10年,担任客户主管、区域市场经理等职。在销售管理、业务拓展、渠道建设与维护、客户发与客户关系管理、品牌宣传等方面拥有丰富的一线实战经验。善于发新市场、新客户,洽重要客户、维系客户关系,同时在客户关系管理制度建设、客户关系流程优化、规范管理等方面具有丰富的操作经验。
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