25%的回头客创造75%的利润

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象，当经营者始对顾客行差别化管理时，赚钱的店铺就始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得利润，如何找出有价值的顾客以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
【推荐语】
重磅推荐： ★霸占日本Amazon销售畅销榜十年 “顾客偏袒法则”让企业收迅速提升十倍 ★创造销售神话 日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则，蕴含持续提升业绩的秘诀！ ·顾客单次消费额翻了一番（理发院） ·挽救即将倒闭的美容院，营业额飙升19.5倍（美容院） ·短短三个月达成业绩，远超泡沫经济增长期（饮食店） ★畅销十年  出版十年，作者授权海外出版发行。 原版书一经发售就占据了日本亚马逊综合类畅销榜。 时至今日依然霸占销售畅销书榜单
【作者】
【日】高田靖久   日本畅销书作者，现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。 作者原供职于东芝IT控制系统部，从事客户战略支持服务长达20年，发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”，帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”，且为日本一名“客户服务管理师”。 作者著作颇丰，《三周实现门庭若市的办法》《造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。