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25%的回头客创造75%的利润

25%的回头客创造75%的利润

高田靖久
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内容简介

对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。

现在社会有一种奇怪的现象,当经营者始对顾客行差别化管理时,赚钱的店铺就始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得*利润,如何找出*有价值的顾客,如何让顾客群体*化,以及如何树立公司的口碑,本书都做了详细的介绍。

【推荐语】

★霸占日本Amazon销售畅销榜十年

“顾客偏袒法则”让企业收迅速提升十倍

★创造销售神话

日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则,蕴含持续提升业绩的秘诀!

·顾客单次消费额翻了一番(理发院)

·挽救即将倒闭的美容院,营业额飙升19.5倍(美容院)

·短短三个月达成历史*业绩,远超泡沫经济增长期(饮食店)

 

 

★畅销十年 Du家授权

出版十年,作者Shou次授权海外出版发行。

原版书一经发售就占据了日本亚马逊综合类畅销榜*。

时至今日依然霸占销售畅销书榜单

【作者】

【日】高田靖久

 

日本畅销书作者,现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。

作者原供职于东芝IT控制系统部,从事客户战略支持服务长达20年,发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”,帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”,且为日本唯一一名“客户服务管理师”。

作者著作颇丰,《三周实现门庭若市的办法》《造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。

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