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服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密

服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密

黄蔚
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内容简介

2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切是人:洞察人的需求,理解人的情感。
服务设计作为设计战略,处于整个设计价值*,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计,重新定义行业
服务设计,破物理和数字化边界
服务设计,让更多人成为创造者
服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。
【推荐语】
2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切是人:洞察人的需求,理解人的情感。
服务设计作为设计战略,处于整个设计价值*,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计,重新定义行业
服务设计,破物理和数字化边界
服务设计,让更多人成为创造者
服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。  
【作者】
黄 蔚
桥中创始人
全球服务设计联盟(SDN)上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自成立以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业造创新型组织。她的玩乐创业demo——巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZX Venture)高溢价收。
作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。
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