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物业服务沟通与投诉解决指南
福田物业项目组 组织编写
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内容简介
本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式,然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通,*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求,对每项工作的业务流程、服务的规范与标准行了梳理和规范,尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求,使各项服务有章可循,使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,并结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
【推荐语】
《物业服务沟通与投诉解决指南》是“现代物业服务体系实操系列”分册,详细介绍了物业管理的沟通对象,物业管理与发商的沟通,物业管理与业主委员会的沟通,物业管理与业主群体的沟通,物业管理与相关方的沟通,物业管理基层服务人员的沟通技巧,物业客服常规业务,物业回访服务,物业服务投诉处理等内容。资料丰富,内容实用,对同行有较强的帮助和借鉴价值。
【作者】
本系列图书由福田物业项目组组织编写,深圳市福田物业发展有限公司(简称福田物业),成立于1992 年,国家一级资质物业管理服务企业,中国百强物业管理服务企业,深圳市十具影响力的物管企业,深圳市物业管理综合服务实力三十强,深圳市福田区总部经济企业,中国物业管理协会常务理事单位,深圳市物业管理协会副会长单位,深圳市福田区企业联合会、企业家协会副会长单位,纳税百佳民营企业,重合同守信用企业,中国质量承诺诚信经营企业。
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作者
福田物业项目组 组织编写
出版
化学工业出版社
分类
出版物 >
经济 >
各部门经济
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