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伍京华
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内容简介
本书从基础理论、理念建设、方法模型、*应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系,并辅以丰富的教学材料,如补充阅读和习题等,供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上,重关注客户关系管理的应用和实施,案例新颖、结构合理、内容全面。
【推荐语】
本书主要特: 一、配套齐全:本书提供多媒体课件、习题集及参考答案、案例集及案例分析等电子资源,能方便教师授课。 二、案例新颖全面:在每个重要知识配以*的小篇幅案例,并在每章*后配以一个*的较为全面的案例,尽可能涵盖该章所有重要知识,以利于读者理解并掌握所学知识。
【作者】
伍京华,中国矿业大学(北京)管理学院副教授。2008年7月毕业于北京工业大学,获管理学博士学位,同年来校工作。主要从事管理信息系统、多Agent理论、企业管理和市场营销等方面的教学与科研工作。参与横向及纵向课题10余项,并在国际学术会议、《管理工程学报》、《北京工业大学学报》(自然科学版)等EI核心检索刊源上发表论文10余篇。其中,被SCI收录1篇、 EI 收录5篇、ISTP收录1篇、CSSCI收录1篇,其他基本为CSCD收录。2010年,作为指导老师带领的学生团队,获得校级“挑战杯”创业大赛一等奖和三等奖。
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作者
伍京华
出版
人民邮电出版社有限公司
分类
出版物 >
管理 >
市场/营销
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