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纳税服务投诉应对策略及案例分析

纳税服务投诉应对策略及案例分析

国际税务总局纳税服务司 编
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内容简介

本书共分为四个部分,部分是纳税服务投诉简述,介绍本书整体脉络,以加深税务人员对投诉工作的整体认识;第二部分是纳税服务投诉应对策略,从认知、处理、管理的角度提炼不同应对策略,帮助各级税务机关提高纳税服务投诉管理工作效能;第三部分是纳税服务投诉典型案例,内容覆盖所有投诉类别,并选编部分特殊案例,通过案例分析和纳税服务方面的专家点评,引导读者思考;第四部分是纳税服务投诉疑难问题解答,选取投诉处理的常见疑难问题进行解答。   为完整客观地描述投诉案例,各案例虽隐去单位和人员的真实名称,但均使用实际工作中真实发生的情景和处理情况;每个案例后均附有案例分析和专家视角点评,希望能引导读者准确理解,在工作中得到更多的借鉴。
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