冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧

      生活中有些话题既难口，又不好谈，只要没处理好，瞬间就会引发冲突，破坏人际关系，我们把这类高难度谈话称为冲突对话。有冲突其实并不可怕，只要跨越心理迷障，勇敢面对，再采用适当的谈话技巧，就可以顺利完成高质量的沟通交流，让彼此的关系更一步。本书从解析冲突对话的特征和结构手，指出了破解冲突对话心理迷障和情绪的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决所面临的各种分歧，化解人际冲突，化危机为转机。
【推荐语】
★你若是公司职员，如何在领导火冒三丈时巧妙应答？ ★你若是部门主管，如何向不听从指挥的下属下达任务？ ★你若是公司老板，如何应对要求立马涨薪的骨干下属？ ★你若是销售人员，如何应对客户的投诉与维权？ ★你若是客服人员，如何面对客户的无理纠缠与故意刁难？本书从解析冲突对话的特征和结构手，指出了破解冲突对话心理迷障和情绪的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决各种分歧，化解人际冲突，化危机为转机。
【作者】
     安佳营销实战专家，品牌策划家，职业化训练与团队建设专家。毕业于暨南大学，现任大学讲师，具有十余年的企业培训及教学经验，一直潜心研究企业管理、消费者心理学，市场沟通等领域的实践、应用与探索，并将研究成果积极应用于培训教学实践中，其精品培训课程深受广大学员的认可与赞誉。长期担任大型企业顾问，成功策划并运作了一系列具有深远影响力的企业文化及品牌营销活动。