CRM理论与应用研究

在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。本书的特 在于理论与案例的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用客户关系的系统工作流程行了深地分析和探讨。力求造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式，使读者可以 通过此书了解客户关系管理*基本的理论框架和*直的系统全貌，对客户关系管理形成更完整的客观认知。
【推荐语】
本书的特是：研究对象的新颖性、研究内容系统性和逻辑性强、研究成果的实用性。 本书可作为高校CRM理论等方向的研究生辅助教材，也可作为从事CRM理论等研究领域的科研人员，以及从事CRM人员的参考用书。
【作者】
方旸，长春大学经济学院任教，副教授，经济学博士，研究方向：应用经济学。谷再秋，长春大学管理学院任教，教授，管理学硕士，研究方向：管理学。田艳芬，长春大学经济学院任教，副教授，经济学博士，研究方向：应用经济学。方苏春，日本圣泉大学任教，教授，工学博士，研究方向：管理学。