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关键时刻MOT(白金版)
詹·卡尔森
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内容简介
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。 l “关键时刻”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有*的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都必须勇敢一跳;领导者发布的信息必须简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工*的回报,等等。
【推荐语】
IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。 中国民用航空局前局长李家祥,招商银行前行长马蔚华,中国商业文明研究中心、秦朔朋友圈发起人秦朔,著名营销及销售行为专家孙路弘,领导力大师沃伦·本尼斯,大师汤姆·彼得斯重磅推荐! 湛庐文化出品。
【作者】
(瑞典)詹·卡尔森 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典*的旅行社平安旅行社总裁,36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润的航空公司之一。 46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。
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作者
詹·卡尔森
出版
浙江人民出版社
分类
出版物 >
管理 >
管理学
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