市场化改革背景下的电力服务体系创新

《市场化改革背景下的电力服务体系创新》基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳，并结合国内供电公司业务服务体系创新的现状，挖掘大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究问题，从以下四个方面展研究：一是在客户需求分析、营销组织模式现状以及业务流程现状分析的基础上，得出供电公司电力服务体系创新的建设思路；二是构建地市级供电公司的新型组织结构、运营机制以及新型组织模式；三是采用ECRSI分析法行业务流程优化方案设计；四是研究电力服务体系创新研究的保障机制及实施措施；五是从公司供给侧、客户需求侧、社会效益三个角度分析电力服务体系优化创新效果。 《市场化改革背景下的电力服务体系创新》可作为管理科学与工程、工程管理及相关管理专业的博士生和硕士生，以及从事相关研究的专业人员行理论研究的参考书，同时对从事电力服务体系建设与电力体制改革的工作人员也具有一定的指导作用。
【推荐语】
《市场化改革背景下的电力服务体系创新》在结构上按照服务体系的构建逐步推，内容上将服务体系分解为建设思路、组织结构、业务流程与保障措施，既符合学术界的定义，也同电力公司的实际情况相符，这样的划分有利于在应用阶段行分阶段应用，有助于企业在行应用时行合理划分与逐步实行。同时该种划分方法同其他同类书相比更具推广性与应用性，应用门槛较低，有助于研究成果的落地与应用。
【作者】
王莉芳：西北工业大学教授、博士生导师。主要从事创新管理、技术经济及管理、资源管理等方向的研究。近年来主持国家社科基金、*人文社科基金、陕西省哲学社会科学基金、陕西省社会科学界重大理论与现实问题研究项目、陕西省软科学项目等纵向研究项目20余项。 巨健：毕业于西安理工大学电力系统及其自动化专业，国网陕西省电力公司市场拓展与预测管理专责，工程师，主要从事电能替代、市场拓、售电量预测、自备电厂管理等工作。