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电子商务客户关系管理
龙红明 主编
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内容简介
本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验,介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章,包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 本书适合作为高等职业院校及应用型本科院校电子商务、市场营销、企业管理等专业的教材,也可供企业运营与管理人员自学使用。
【推荐语】
1.结合新趋势新变化,增加客户关系管理的信息化系统的介绍 2.聚焦电子商务客户关系管理,从经典理论手引导学生 3.融合大量客户关系管理案例 4.配套丰富教学资源
【作者】
龙红明,女,长沙师范学院副教授,湖南省教育科学研究院博士后,国家二级心理咨询师,高级人力资源管理师,长沙市家庭教育协会副会长,湖南省家庭教育协会理事。曾任职于华为、湖南电信邵阳公司、湖南移动株洲公司、中国移动通信集团公司。主持各类纵向课题11项,出版译著、教材、专著等13本,发表期刊论文20余篇,其中核心期刊7篇。主要研究方向:电子商务、教育经济与管理。
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作者
龙红明 主编
出版
人民邮电出版社有限公司
分类
出版物 >
管理 >
电商/新媒体/产品
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