物业管理职位工作手册(第4版)

物业管理，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。企业只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。 本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业事务综合管理、物业运维管理、物业业主服务与公共关系维护、物业资产管理、物业质量管理、物业环境管理、物业风险与安全管理、物业项目投标管理、物业供应商管理、智慧物业管理等各项物业管理工作行了详细介绍。这本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的物业管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为物业管理工作者提供了一整套可以落地的问题解决方案，有利于从业者不断提升业务水平和管理水平。 本书适合物业管理从业人员、物业企业中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。
【推荐语】
现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈。 物业管理工作为何难做？物业管理人员应如何展工作？物业风险与安全预防如何落地？物业业主服务与公共关系维护如何有效展？物业管理体系如何建立？智能制造环境下的物业管控如何有效实施…… 本针对以上困惑：本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业管理的十大类工作事项从制度、流程、方案和规范等方面行了详细介绍，以帮助企业高效、有重地展物业日常管理工工作。
【作者】
丰佳栋，教授，南大学国际商学院工商管理硕士，美国加州州立大学东湾分校访问学者。研究方向为服务管理及服务战略。