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客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理
陈军
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内容简介
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。 手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。 企业的利润大部分都来自老客户,新客户只是口,且发周期长、成本高,企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务,才能获得客户一生的订单,真正提升客户价值。 本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑,手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系,包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣,围绕客户终身价值一线穿,每个模块都有落地工具和方法论。 这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验,发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型,融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟,因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
【推荐语】
1.作者直企业客户管理痛,旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。 2.本书作者系实战派管理专家,曾担任顺丰、宅急送等知名企业的营销部门负责人,拥有27年企业大营销管控经验,统管过企业18万营销铁军。 3.作者提供了一套完整的客户终身价值管理体系,十个模块环环相扣,每个模块都有落地工具和方法论,同时辅以真实案例。
【作者】
陈军,中国大营销管控创立者,五星评定系统创始人,顺丰速运集团原营销副总裁,多家上市公司营销总顾问,行动教育“大营销管控”课程首席导师。拥有27年企业大营销管控和大客户发管理经验,统管过企业18万营销铁军,擅长百亿级、千亿级企业辅导。辅导企业家及企业高管15万余名,帮助5万多家企业构建大营销体系。已出版多部著作,包括《大客户战略》《销售团队就该这样管》《大营销管控》《大营销哲学》。
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作者
陈军
出版
中信出版集团股份有限公司
分类
出版物 >
经济 >
经济学理论
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