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搭建医护患“心”桥梁——高级责任护士沟通案例100例
李益民
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内容简介
2012年,杭州市*人民医院医疗集团在国内首先设立以沟通为目的的“高级责任护士”岗位,经过多年的积极探索和实践,在改善医患关系、提高患者满意度等方面取得了显著成效。在此期间,高级责任护士成功处理了各类典型的临床沟通案例,包括与患者、患者家属、医生以及其他部门的沟通,且以高级责任护士为桥梁,搭建了患者、医生与护士及其他各部门的沟通平台。本书精心收集临床各类典型沟通案例100例,围绕沟通能力的四个组成部分,分别在表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力四个方面行了详细阐述,通过对临床案例的评分析,结合沟通能力的理论基础,一步深化内涵,从而帮助护士快速提高临床沟通能力,行有效的沟通。本书可作为临床护士、护理管理者以及大专院校护理学专业学生等人员的学习用书。
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作者
李益民
出版
浙江大学出版社
分类
出版物 >
医学 >
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