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客户成功的力量
毕思建,华俊武
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内容简介
这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作,目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上,本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导,是一部标准的客户成功实践读本。读完本书,至少可收获以下知识。(1)客户成功知识图谱首先介绍了客户成功的定义、特、价值,以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客户成功;然后讲解了客户成功驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客户成功的运营标准和架构、客户成功的度量体系,以及客户成功效率与效果的改善;紧着讲解了如何通过客户成功实现客户的留存、续约、增、交叉销售、转介绍、精准营销,以及产品的迭代和改;最后总结了客户成功经理和客户成功团队应具备的职业素养和能力。(2)客户成功体系搭建首先分析了全球领先的客户成功体系并给出了从0到1构建客户成功体系的“七步法”,然后详细讲解了客户成功体系中的人才招训与管理、工作方法论、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已经在北森、用友等企业成功实践多年,可放心照搬和使用。(3)客户成功体系落地通过大量优秀案例讲解了客户成功如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地,并将客户成功的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中,可以帮助读者更好地理解和应用客户成功的理念与方法。(4)客户成功发展趋势分享了对基于产品的客户成功服务、基于AI技术的客户成功服务和教练式客户成功服务的洞察与思考,在数智化的赋能下,客户成功将走向与产品融合和智能化的道路。
【推荐语】
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
展开
作者
毕思建,华俊武
出版
机械工业出版社
分类
出版物 >
管理 >
会计/金融投资
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