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客服域人工智能训练师(第2版)
赵溪、苏钰、石云
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内容简介
《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述,为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准,在篇章结构、内容等方面做了调整,系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法,以更好地满足读者需求,培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元:第1 单元为智能服务的准备工作,从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI 技术在客户服务域的应用;第2 单元主要介绍智能服务训练的实施工作;第3 单元主要介绍智能服务系统的上线工作;第4 单元为人工智能训练师的阶与提升,重讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。 《客服域人工智能训练师(第2版)》适合客服行业的从业者,以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。
【推荐语】
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的“前世今生” 聚焦机器训练,为机器注“人性” √优化智能座席上岗表现 √定义人工智能训练师能力分级 √呈现完整清晰的智能服务运营路
【作者】
赵溪 客户世界机构创始人,希莫标准组织( CC-CMM/ DO-CMM)主席,中国信息协会数字经济专业委员会副会长,国信数字经济产业研究院院长,中国呼叫中心协会(CNCCA)创始会长,亚太呼叫中心产业联盟(APCCAL)发起人,《客户世界》杂志创始人及出品人,出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》《全媒体运营师》《客服域人工智能训练师》等著作。 苏钰 客户世界机构AIT首席专家,人工智能训练师标准构建者,人工智能训练师“未来之星”大赛发起人,负责《人工智能训练师国家职业技能标准》《人工智能训练师职业能力要求》的起草、审核工作,负责多个国家级人工智能项目中的训练模块,获得两项AI软件著作权、两项AI方向专利,帮助多家世界500强企业提升智能服务运营能力。 石云 客户世界机构副总裁兼首席六西格玛黑带大师,CC-CMM国际标准组织执行理事,上海财经大学金融科技研究院高级研究员,复旦大学软件学院客座讲师,中国信息协会数字经济专业委员会数据产业研究部首席顾问,出版《客户中心能力成熟度模型》《客服域人工智能训练师》等著作。
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作者
赵溪、苏钰、石云
出版
清华大学出版社有限公司
分类
出版物 >
计算机/网络 >
软件系统
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