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现代汽车维修企业管理实务 第5版
栾琪文
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内容简介
本书根据行业发展实际需要,系统地介绍了汽车维修企业管理要素和管理规定、经营管理、组织机构及人力资源管理、服务规范和服务流程、客户满意与客户投诉管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理等,内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。 本书内容全面,体系清晰,系统地反映了汽车维修企业管理领域的新展和管理模式,案例生动形象,对汽车维修企业有借鉴意义。本书可供高等职业院校师生、汽车维修企业和4S店售后服务站管理人员使用。
【推荐语】
技能大师工作室领军人主编 配视频课件任务工单 教案题库习题答案
【作者】
主编栾琪文: 教授,高级工程师,汽车维修高级技师,山东省教学名师,齐鲁首席技师,山东省职业教育汽车维修技艺技能传承创新平台主持人;2019年栾琪文首席技师工作室被认定为国家级技能大师工作室。 有30多年汽车维修企业从业的经历,历任汽车修理厂的班长、车间主任、总检验员、厂长、总经理和汽车4S店售后服务的技术总监、服务总监和站长等职,同时兼任烟台市机动车维修行业协会的秘书长,每年在企业工作100天以上,有丰富的汽车维修企业管理经验。 著作47部,其中主编)的《现代汽车维修企业管理》共4版由机械工业出版社出版,累计销售10余万册。
展开
作者
栾琪文
出版
机械工业出版社
分类
出版物 >
大中专教材 >
成人/中高职教材
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