新时代服务礼仪

《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。
【作者】
纪亚飞 全国人大会议中心礼仪顾问 中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长 教 育 部核心能力认证礼仪专业导师 2022年北京冬奥会礼仪指导专家 2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导 首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导 2016年G20杭州峰会礼仪指导 1995年始高端服务领域，研究服务管理 1999年在《国际航空报》和《中国民航报》设“空中服务”专栏2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号 出版礼仪类图书14本 张小宁 国家注册高级礼仪培训师国家注册高级形象管理师 全国人大会议中心礼仪顾问 全国第十四届运动会颁奖礼仪培训师 9年航空公司服务及管理经验 冯萍 国家注册高级礼仪培训师国家注册公务礼仪培训师 国家注册播音主持培训师 国家注册中华传统文化讲师 多家银行特邀服务礼仪讲师