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前言
第一章 商务沟通
第一节 了解沟通
第二节 商务沟通中的礼仪常识
第三节 礼仪教养的习得
【拓展阅读】
【思考与练习】
第二章 商务沟通中的职业形象塑造
第一节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
第三节 仪态礼仪
【拓展阅读】
【思考与练习】
第三章 商务沟通中的日常礼仪
第一节 问候礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片礼仪
【拓展阅读】
【思考与练习】
第四章 商务活动礼仪
第一节 拜会待客礼仪
第二节 馈赠礼仪
第三节 位次礼仪
第四节 餐饮礼仪
第五节 庆典礼仪
【拓展阅读】
【思考与练习】
第五章 商务沟通技巧
第一节 学会倾听
第二节 语言沟通
第三节 非语言沟通
第四节 电话沟通
第五节 群体沟通
【拓展阅读】
【思考与练习】
第六章 招聘与求职
第一节 人员招聘
第二节 人员甄选与录用
第三节 求职者自我认知
第四节 简历的制作
第五节 求职信与应聘表的书写
【拓展阅读】
【思考与练习】
第七章 演讲
第一节 演讲词的编写
第二节 几种常见的演讲形式
第三节 演讲的礼仪规范
【拓展阅读】
【思考与练习】
第八章 组织会议
第一节 一般商务会议
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 茶话会
第五节 赞助会
第六节 洽谈会议
【拓展阅读】
【思考与练习】
第九章 商务谈判
第一节 了解商务谈判
第二节 准备谈判
第三节 开始谈判
第四节 报价还价
第五节 进行磋商
【拓展阅读】
【思考与练习】
第十章 跨文化沟通
第一节 了解跨文化沟通
第二节 不同国家的文化习俗
第三节 涉外交际礼仪
【拓展阅读】
【思考与练习】
参考文献
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