服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究：以对日软件外包企业为例电子书

前言

自序

第一章 绪论

第一节 研究背景与研究问题的提出

一、服务外包的兴起与面临的困境

二、问题的提出

第二节 研究现状和意义

一、研究现状

二、研究的理论意义

三、研究的实践意义

第三节 研究内容

第四节 研究范围

第五节 本研究的主要创新点

第六节 研究方法、技术路线和结构安排

一、研究方法

二、技术路线

三、研究结构与流程

第七节 本章小结

第二章 文献综述

第一节 服务外包与绩效的相关研究

一、服务外包的定义与分析层面

二、服务外包的理论基础

三、服务外包的其他分析理论

四、服务外包与软件外包关系

五、本节小结

第二节 服务外包模式下企业知识共享的相关研究

一、知识共享的内涵

二、知识共享的影响因素研究

三、本节小结

第三节 服务外包关系中外包绩效的相关研究

一、外包绩效的定义与测量

二、服务外包与外包绩效的关系研究

三、外包绩效的影响因素研究

四、本节小结

第四节 信任与知识共享和外包绩效之间关系的研究综述

一、信任的内涵

二、信任的影响因素研究

三、信任对知识共享和外包绩效之间关系的研究综述

四、知识共享与外包绩效间关系的研究

第五节 本章小结

第三章 理论拓展、假设提出与模型构建

第一节 过去研究的进展与有待深入研究的问题

第二节 本研究拟解决的问题

第三节 理论拓展及研究假设的提出

一、关系质量与知识共享之间的关系及假设

二、企业跨文化沟通能力与知识共享之间的关系及假设

三、企业文化特征与知识共享之间的关系及假设

四、外包合同（契约）的完善性与知识共享之间的关系及假设

五、领导的支持程度与知识共享之间的关系及假设

六、信息技术水平与知识共享之间的关系及假设

七、知识共享能力与外包绩效之间的关系及假设

八、信任程度的高低对知识共享能力与外包绩效之间的调节作用

九、其他假设

第四节 假设总结与模型构建

第五节 本章小结

第四章 外包软件企业知识共享的案例研究——以杭州H公司为例

第一节 H公司简介及其面临的困境

一、H公司简介

二、H公司面临的困境

第二节 H公司知识共享的实施过程

一、基于差异认知的知识共享思想导入过程

二、H公司中知识共享的关键技术

三、H公司知识共享的实施过程中的跨文化沟通与管理

四、H公司企业文化的建设

五、H公司知识共享的实施阶段

六、H公司基于知识共享的“开发手顺”的主要特点

第三节 H公司知识共享与QFD结合的应用案例

一、软件质量控制方法之QFD的简介

二、知识共享（SECI模型）与QFD的结合

第四节 H公司基于知识共享“开发手顺”的应用效果

第五节 本章小结

第五章 变量定义、测量与小样本测试

第一节 问卷设计原则与过程

第二节 变量定义与测量

一、企业与客户间合作关系质量的定义与测量

二、企业与客户间外包契约（合同）的定义与测量

三、企业与客户间跨文化沟通能力的定义与测量

四、企业间信任的定义与测量

五、企业与客户间显性知识共享能力的定义与测量

六、隐性知识共享的定义与测量

七、领导的支持

八、企业文化特征

九、信息技术水平

十、企业外包绩效的定义与测量

十一、控制变量的测量

第三节 小样本数据的收集和分析

一、小样本数据描述

二、小样本检验的程序与标准

三、小样本量表的检验

四、小样本的探索性因子分析

第四节 本章小结

第六章 大样本调查与数据质量评估

第一节 数据收集与描述

一、数据收集

二、样本描述

三、数据描述

第二节 结构方程的验证性因子分析简述

一、验证性因子分析的步骤

二、验证性因子分析的评估指标

第三节 调查方法的偏差分析

1.传统问卷和电子问卷之间的差异

2.共同方法变异的影响

第四节 变量的验证性因子分析

一、企业隐性知识共享的验证性因子分析

二、企业间信任的验证性因子分析

三、企业间合作关系质量的验证性因子分析

四、企业跨文化沟通能力的验证性因子分析

五、企业间外包合同完善性的验证性因子分析

六、企业显性知识共享能力的验证性因子分析

七、企业领导的支持度的验证性因子分析

八、企业文化特征的验证性因子分析

九、信息技术水平的验证性因子分析

十、外包绩效的验证性因子分析

第五节 企业与客户间知识共享的验证性因子分析

一、因子模型设定

二、因子模型识别

三、模型参数估计

四、信度评估

五、效度评估

第六节 本章小结

第七章 假设检验与结果分析

第一节 控制变量的影响分析

一、企业规模对知识共享和外包合作绩效的影响

二、企业与客户之间的交往时间对知识共享和外包合作绩效的影响

三、企业的CMM认证水平对知识共享和外包合作绩效的影响

第二节 中介变量的验证

一、自变量与中介变量相关

二、自变量与因变量相关

三、中介变量与因变量相关

四、中介变量作为控制变量

第三节 结构方程建模分析步骤

第四节 基于结构方程的假设检验

一、理论模型检验

二、模型比较

第五节 实证结果

第六节 企业间信任调节作用的模型与假设检验

一、企业间信任高低的聚类

二、高低信任的模型检验

三、高低组模型之间路径系数的差异比较

四、高低信任组别的假设检验分析

第七节 假设检验总结

第八节 本章小结

第八章 研究不足与后续研究建议

第一节 研究结论与展望

一、企业与客户间的合作关系质量与知识共享能力

二、领导的支持与知识共享能力

三、信息技术水平与知识共享能力

四、知识共享在服务外包各维度与外包绩效的关系间具有中介作用

五、企业间信任在服务外包各维度与知识共享能力，以及知识共享能力与外包绩效之间具有调节作用

六、企业文化特征与知识共享

第二节 本研究对企业的实践建议

一、建设有利于知识共享的企业文化

二、强化企业与客户之间的跨文化沟通能力

三、采取措施提高企业间的信任水平

四、开展有效的知识共享

第三节 研究的不足

1.样本代表性的局限

2.关键影响因素分析不够全面的局限

3.服务外包测量子维度细分不够的局限

4.问卷调查范围的局限

第四节 研究的学术价值及实践意义

一、研究的学术价值

二、本研究的实践意义

第五节 后续研究建议及展望

第六节 本章小结

参考文献

附录

附录1

附录1 调查问卷（一）中文版本问卷

一、关于知识共享的调查，就该项目中与发包方的跨文化沟通情况，请选择相应的数字打“√”

二、跨文化沟通调查——就该项目中与发包方的跨文化沟通情况，请选择相应的数字打“√”

三、信任情况调查——就该项目中与发包方的信任情况，请选择相应的数字打“√”

四、合作关系质量——就该项目中与发包方的伙伴关系质量情况，请选择相应的数字打“√”

五、根据在该项目中您所经历的与合作方的显性知识共享的情况，请您根据实际情况选择相应的数字打“√”

六、合同完善性的调查——就该项目中所涉及的外包合同，请您根据实际情况选择相应的数字打“√”

七、根据最近一次项目的绩效情况，请您根据实际情况选择相应的数字打“√”

八、您所在企业的情况

九、您个人的工作情况

附录2

附录2 调查问卷（二）日文版本问卷

一、知的共有の調査——現状に沿って適切な数字の下に“√”を記入してください

二、異文化コミュニケーションの調査——現状に沿って適切な数字の下に“√”を記入してください

三、信任の調査——現状に沿って適切な数字の下に“√”を記入してください

四、パートナー関係の品質の情況について、適切な数字の下に“√”を記入してください

五、あなたが経験したプロジェクトの中で、取引先の企業との顕然知識の共有について、適切な場所に“√”を記入してください

六、ソフトウエアオフショア開発における取引先の企業との契約に関して、あなたの実情に沿って、適切な場所に“√”を記入してください

七、ソフトウエアオフショア開発の結果について、あなたの実情に沿って、適切な場所に“√”を記入してください

八、貴社に関する情报

九、ご回答者様に関する情报

附录3

附录3 访谈提纲

附录4

附录4 小样本数据的描述性统计

附录5

附录5 大样本数据的描述性统计

附录6

附录6 调查方法的偏差分析（一）

附录7

附录7 调查方法的偏差分析（二）

附录8

附录8 本研究调查的部分企业——日本

附录9

附录9 本研究调查的部分企业——中国（以杭州为主）