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前言
第一章 好心态成就好口才
克服说话时的恐惧
要有成功的信念和积极的暗示
勇敢地表达自己的心声
告诉自己“我能！”
珍惜每一次练习机会
真诚地对待他人
必要时懂得示弱
用热情融化沟通的坚冰
第二章 顺畅沟通的基本原则
记住对方的姓名
恰当地称呼对方
细心观察后巧妙开口
找对交流的话题
学会倾听再交谈
掌握好提问的技巧
多说对方感兴趣的话题
避免无谓的争论
第三章 说服他人的基本方法
练好说服他人的基本功
精心设计开场白
找准对方情感上的“突破口”
委婉批评效果好
站在对方的立场
以退为进，曲线说服
用“软话”以柔克刚
第四章 修炼良好的沟通气场
用微笑开启你的沟通气场
培养良好的谈吐
让身体每个部位都“说”动听的话
注意说话的小节
说话要懂得随机应变
善于自嘲，快乐你我他
选择恰当的表达方式
第五章 当众讲话的技巧
当众说话你也行
练好当众讲话的基本功
说话时开篇要扣人心扉
多用通俗易懂的语言
掌握必要的说话技巧
热情洋溢地表达自己的观点
对失误的言行进行补救
第六章 谈判中的讲话技巧
谈判要讲究策略
把握谈判的陈述技巧
紧握谈判的主动权
如何做到“得寸进尺”
谈判中避免与对方正面争执
谙熟谈判中的拒绝技巧
既要讲理，也要讲利
自如地应对，用客套话拒绝
第七章 推销中的讲话技巧
深入交谈从寒暄开始
灵活运用肢体语言推销
第一时间获得对方的信任
抓住客户最感兴趣的地方
在幽默中将销售进行到底
激发客户的好奇心
倾听客户的心声
因人而异地推销
第八章 职场中的讲话技巧
面试时自信地说有用的话
“三明治”批评法
与同事沟通要讲技巧
职场谈话要避免“雷区”
好话多说，恶言不语
玩笑话切勿过头
说话要给自己留点余地
第九章 家庭相处中的讲话技巧
左手责任，右手包容
掌握批评家人的分寸
吵架切忌翻旧账
“以柔克刚”化解矛盾
像表扬孩子一样赞美爱人
拿幽默激活轻松的家庭氛围
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