医院管理学案例与实训教程电子书

前言

第一章 概 论

学习目标

导入案例

某医院实践公立医院公益性的尝试和思考

主要知识点

一、医院的概念与功能

二、医院管理主要特点

三、医院管理学概念

四、医院管理的主要模式

导入案例评析

某医院实践公立医院公益性的尝试和思考

一、为什么A医院需要坚持其公益性?

二、除了公益性以外,医院还有哪些性质?

三、请辨析医院的公益性和经营性。

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《医疗机构管理条例》(国务院令第149号)

二、《医疗机构管理条例实施细则》(卫医发〔2006〕432号)

三、《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发〔2009〕6号)

实训与指导

实训项目 医院管理模式探索

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第二章 医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度

学习目标

导入案例

J省县级公立医院综合改革模式闯关

主要知识点

一、医院管理政策环境的历史沿革

二、医院管理政策环境及发展趋势

三、医疗管理相关法律制度

导入案例评析

J省县级公立医院综合改革模式闯关

一、请说明县级公立医院综合改革试点的主要目标和主要内容。

二、请分析总结J省县级医院改革模式闯关取得良好效果的原因。

三、县级公立医院改革的意义有哪些?

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、关于印发公立医院改革试点指导意见的通知(国办发〔2012〕33号)

三、公立医院预决算报告制度暂行规定(国卫办发〔2015〕3号)

实训与指导

实训项目 “管办分离”在公立医疗机构的改革探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第三章 医院战略管理

学习目标

导入案例

广东某托管办医模式综合医院的发展战略研究

主要知识点

一、医院战略相关概念与特征

二、医院战略管理的作用与特征

三、医院战略管理实践与理论的发展趋势

四、医院战略规划制订的路径

五、医院战略的制定与实施

导入案例评析

广东某托管办医模式综合医院的发展战略研究

一、请从内外部环境分析L区B医院建设的战略意义。

二、如何运用竞争性战略思路对战略目标进行确定?

三、请综合运用SWOT分析法,为广州市L区B医院进行战略选择并制订未来10年的发展战略规划。

能力和知识拓展

战略成本管理相关理论

一、桑克的思想

二、格兰迪的思想

三、战略成本管理的实施模式

实训与指导

实训项目 新医改背景下的公立医院战略管理

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第四章 医院组织管理

学习目标

导入案例

某公立医院法人化治理改革实践

主要知识点

一、组织的概念及分类

二、医院组织管理的概念及工作内容

三、医院领导

四、医院领导体制及结构

五、医院组织结构

导入案例评析

某公立医院法人化治理改革实践

一、试分析实行董事会领导下的院长负责制对于A院的发展有何贡献。

二、什么是领导体制,我国公立医院领导体制的主要模式是什么?

三、结合案例,分析实行董事会领导下的院长负责制应该注意哪些问题。

能力和知识拓展

一、评审表述方式

二、明确管理职责与决策执行机制,实行管理问责制,见表4-1。

实训指导

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第五章 医院人力资源管理

学习目标

导入案例

某县级医院的人力资源管理困境及探索

主要知识点

一、医院人力资源管理概述

二、医院人力资源管理内容

三、医院人力资源管理评价

导入案例评析

某县级医院的人力资源管理困境及探索

一、改革前该医院在人员配置上存在哪些问题?

二、改革前该医院在薪酬分配上存在的问题是什么?

三、请分析绩效考核改革后出现如上现象的原因。

能力和知识拓展

《医师定期考核管理办法》(卫医发〔2007〕66号)节选

实训与指导

实训项目 医院护理人力资源管理

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第六章 医疗管理

学习目标

导入案例

误诊致三月龄婴儿重症肺炎死亡

一、门诊、急诊就诊过程

二、住院治疗过程

三、悲痛的后果

主要知识点

一、医疗管理概述

二、门诊管理

三、急诊管理

四、住院诊疗管理

五、临床科室管理

六、医技科室管理

导入案例评析

误诊致三月龄婴儿重症肺炎死亡

一、结合案例分析在门诊诊治过程中存在什么问题,门诊工作具有哪些特点。

二、案例中患儿在急诊观察室耽误2个多小时,急诊的功能并没有发挥。急诊的功能应该是什么?

三、结合案例,分析如何加强住院诊疗业务管理。

能力和知识拓展

《病历书写基本规范》(卫医政发〔2010〕11号)节选

实训与指导

实训项目 实名制预约预存系统的探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第七章 护理管理

学习目标

导入案例

“冬梅护理”融入优质服务的实践

一、转变观念,提高护理人员对优质服务的认识

二、改进配套支持系统

三、评价方法

主要知识点

一、护理管理的概念与模式

二、护理管理的职能

三、护理组织管理

四、护理人力资源管理

五、护理质量管理

导入案例评析

“冬梅护理”融入优质服务的实践

二、功能制护理模式与责任制护理模式的优缺点分别有哪些?

三、护理质量管理体系结构是否合理?为什么?

能力和知识拓展

《中华人民共和国护士管理办法》(卫发〔1993〕31号)节选

实训与指导

实训项目 患者安全管理体系的建立与实施

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第八章 医疗质量管理

学习目标

导入案例

A医院医疗质量管理的探索与实践

一、医疗质量战略

二、用标准化提高医疗质量

三、用信息化提升管理效率

四、用精细化控制关键节点

五、医疗质量管理的效果

主要知识点

一、医疗质量管理概述

二、医疗质量管理方法与工具

三、医疗质量评价

四、医疗质量持续改进

五、临床路径

导入案例评析

A医院医疗质量管理的探索与实践

一、从A医院的医疗质量管理实践来看,医疗质量管理应遵循哪些基本原则?

二、简述A医院“开展全岗位、全要素、全过程、全时限的监测”做法的理论基础。

三、如何建立科学的、客观的医疗质量评价体系?

能力和知识拓展

品管圈概念与管理

一、品管圈

二、品管圈管理

实训与指导

实训项目 医院质量管理探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第九章 医疗安全管理

学习目标

导入案例

由于医务人员未履行告知义务发生的医疗纠纷

主要知识点

一、医疗安全与相关概念

二、医疗安全保障措施

三、医院感染

四、医疗事故管理

五、医疗安全不良事件分析及依据

导入案例评析

由于医务人员未履行告知义务发生的医疗纠纷

一、案例1中的医务人员存在哪些过失?

二、案例2中医院由于管理不善造成严重的医院感染事件,试阐述医院感染防控的措施与方法。

三、案例3中的医疗事故为几级?根据此案例简述医疗事故的构成要件。

四、上述3个案例均属于医疗安全不良事件,如何才能减少此类事件的发生?

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《中华人民共和国传染病防治法》(主席令〔2004〕17号)

二、《医院感染管理办法》(卫生部令〔2006〕48号)

三、《医疗事故处理条例》(国务院令〔2002〕351号)

四、《医疗机构病历管理规定(2013年版)》(国卫医发〔2013〕31号)

实训与指导

实训项目 医疗安全不良事件实例分析与处理

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十章 医院药事管理

学习目标

导入案例

某医院药事管理工作亮点(摘录)

主要知识点

一、医院药事管理的概念和特点

二、医院药事管理组织

三、医院药学技术人员

四、药物临床应用管理

导入案例评析

某医院药事管理工作亮点(摘录)

一、我国目前对医疗机构药事管理机构设置的要求是怎样的?为什么三级医院要求设立药学部及二级机构?

二、是否所有的医院均应设立药事管理委员会?药事管理委员会由什么人组成,有哪些职责?

三、请结合材料,谈谈你对医院药事管理特点及药学服务发展趋势的理解。

能力和知识拓展

调剂和处方管理

一、调剂管理

二、处方管理

实训与指导

实训项目 县级公立医院改革前后处方用药行为的评价与比较

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十一章医院文化

学习目标

导入案例

新加坡医院文化建设

一、硬件

二、软件

主要知识点

一、医院文化的概念

二、医院文化建设现况与发展趋势

三、医院文化特点

四、医院文化的功能

五、医院文化内容

六、医院文化建设

导入案例

新加坡医院文化建设

一、新加坡医院文化由哪几部分构成?

二、新加坡医院文化值得我国医院文化借鉴的地方有哪些?

三、新加坡医院主要体现了医院文化建设的哪些理念?

能力和知识拓展

现代医院文化7S理论

一、战略(strategy)

二、结构(structure)

三、制度(system)

四、人员(staff)

五、风格(style)

六、技能(skill)

七、共有的价值观(shared value)

实训与指导

实训项目 医院文化建设探索

一、实训目标

二、实训内容与形式

一、凝练医院精神,丰富医院文化内涵

二、弘扬职业道德文化,坚守服务行为准则

三、实施人才强院战略,构筑医院品牌信誉

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十二章 医患关系

学习目标

导入案例

案例1 孕妇母子双亡,谁应担责?

案例2 患者出院病情恶化,医院是否担责?

主要知识点

一、医患关系的内涵与实质

二、医患关系的类型和特征

三、医患双方的权利与义务

四、医患冲突的原因和解决方法

导入案例评析

案例1 孕妇母子双亡,谁应担责?

一、您是否同意法院的最终判决?

二、A医院对李某的死亡存在过失吗?

三、对于危重患者需要进行相应医疗技术操作而无法取得家属同意时,医院应如何做?

案例2 患者出院病情恶化,医院是否担责?

一、您是否同意法院的最终判决,为什么?

二、B医院对刘某的病情加重存在过失吗?

三、患者不听劝阻执意出院,医院应该如何做?

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《医疗机构管理条例》(国务院令〔1994〕149号)

二、《医疗事故处理条例》(国务院令〔2002〕351号)

三、《中华人民共和国执业医师法》(中华人民共和国主席令〔1998〕5号)

四、《中华人民共和国侵权责任法》(中华人民共和国主席令〔2009〕21号)

五、《关于人民法院委托医疗损害鉴定若干问题的意见(试行)》(粤高法发〔2011〕56号)

六、《病历书写基本规范》(卫医政发〔2010〕11号)

七、《医疗机构管理条例实施细则》(卫医发[2006]432号)

实训与指导

实训项目 医患纠纷预防、调解、处理和仲裁

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十三章 医院学科建设

学习目标

导入案例

A医院独特的学科建设之路

主要知识点

一、医院学科建设概述

二、医院学科建设的内容

三、医院学科评估

四、医院重点学科建设

导入案例评析

A医院独特的学科建设之路

一、为什么A医院要加强学科建设?

二、A医院学科建设的思路是什么?如何打造科学合理的人才梯队?

三、学科建设的要素包括哪些?如何搭建学科建设的平台?

四、学科带头人应具备哪些素质?

能力和知识拓展

相关政策与法律法规

一、《中华人民共和国学科分类与代码国家标准(GB/T 13745-2009)》

二、《国家临床重点专科建设项目管理暂行办法》(国卫医发〔2013〕42号)

三、《综合医院康复医学科建设与管理指南》(卫医政发〔2011〕31号)

四、《关于加强卫生人才队伍建设的意见》(卫人发〔2009〕131号)

实训与指导

实训项目 民营医院的重点学科建设探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十四章 医院运营管理

学习目标

导入案例

A医院运营管理思考

主要知识点

一、运营管理与医院运营管理概念

二、医院人力资源配置

三、医院设备配置及管理的主要原则和常用方法

四、医院空间资源配置与评估

五、医院设施选址与能力规划

六、医院客户关系管理

七、医院流程优化

八、医院及临床科室效率(效益)评价指标

九、数据挖掘与医院资源计划系统

十、医院集团管理

十一、医院运营创新

导入案例评析

A医院运营管理思考

一、结合案例分析医院运营管理的必要性?

二、试分析医院运营管理出现阻碍的原因?

三、医院运营模式创新有哪些方式,请结合案例说明。

能力和知识拓展

现代医院经营理念和管理模式

一、现代医院经营理念

二、现代医院管理模式创新

实训与指导

实训项目 医院运营管理模式探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十五章 医院绩效管理

学习目标

导入案例

某医院绩效改革实践与思考

一、建立职责明确、有效放权的岗位责任制

二、关键绩效指标(KPI)与考核法

三、医院考核的硬性规定

主要知识点

一、医院绩效管理概述

二、医院绩效的框架与指标

三、医院绩效评价模式

导入案例评析

某医院绩效改革实践与思考

一、如何制定医院的绩效考核方案?

二、如何筛选绩效考核指标?

三、怎样选择适宜的医院绩效评价模式?

能力和知识拓展

公立医院改革政策及绩效评价

一、公立医院改革政策

二、绩效评价的层次划分

三、以资源消耗为基础的价值评估系统(resource-based relative value scale, RBRVS)

四、绩效评价方法比较

实训与指导

实训项目 医院绩效管理的探索与实践

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十六章 医院经济管理

学习目标

导入案例

B市开展公立医院全成本核算的实践与思考

主要知识点

一、医院经济管理概述

二、医院成本管理

三、医院战略成本管理

四、医院财务管理

五、医院审计管理

六、医院经济管理效益评价

导入案例评析

B市开展公立医院全成本核算的实践与思考

一、B市医院为什么要实行全成本核算?

二、C医院全成本核算需要注意哪些方面?

三、试探讨医院全成本核算与医院实现公益性的关系。

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《医院财务制度》(财社〔2010〕306号)

二、《关于公立医院改革试点的指导意见》(卫医管发〔2010〕20号)

实训与指导

实训项目 医院财务状况分析

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十七章 医院信息管理

学习目标

导入案例

案例1 A医院信息化建设与发展历程

案例2 B医院信息化建设与发展历程

主要知识点

一、医院信息化概述

二、数字化医院建设概述

导入案例评析

A、B医院信息化建设与发展历程

一、为什么A医院敢于投入大量资金用于医院信息化建设?

二、医院管理信息系统与其他管理信息系统(management information system,MIS)有哪些共性?

三、B医院信息化建设影响因素有哪些方面?

四、医院信息化建设面临的困难有哪些?

五、数字化医院的发展方向会是什么样的?

能力和知识拓展

医院信息化的未来发展之路

一、如何用发展的眼光看待医院信息化的未来发展之路?

二、以患者支付方式为改革触点的医院信息化建设构想

实训与指导

实训项目 医院信息化的建设与发展

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十八章 医疗器械管理

学习目标

导入案例

优化外来医疗器械管理让李院长不再头疼

主要知识点

一、医疗器械管理的概念和分类

二、医疗器械的业务流程和常规管理

三、外来医疗器械概述

四、我国医疗器械管理中的主要问题和发展趋势

五、医疗器械资产管理

导入案例

优化外来医疗器械管理让李院长不再头疼

一、为什么外来医疗器械管理容易出现问题?

二、Y医院为改善医疗器械管理,应该采取哪些措施?

三、优化医疗器械管理的经验对改善医院器械管理有什么借鉴意义?

能力和知识拓展

《医疗器械监督管理条例》概述

一、医疗器械分类目录

二、新版《医疗器械监督管理条例》概述

实训与指导

实训项目 医疗器械管理中存在的问题和解决路径

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第十九章 医院后勤管理

学习目标

导入案例

某医院后勤成本控制的实践和思考

主要知识点

一、后勤管理

二、医院后勤服务模式

导入案例评析

某医院后勤成本控制的实践和思考

一、本案例中A医院是如何进行医院后勤成本控制的?

二、医院后勤成本控制对医院的发展有何重要意义?

三、试评价信息化建设在医院后勤成本控制中的作用。

能力和知识拓展

医院后勤管理精细化和成本控制

一、精细化管理

二、成本控制的理论与实践

实训与指导

实训项目 医院后勤管理人才培养实践与探索

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第二十章 医院公共卫生管理

学习目标

导入案例

某医院加强公共卫生管理的尝试和思考

主要知识点

一、公共卫生相关概念

二、我国公共卫生服务体系

三、医院公共卫生服务的职责和任务

四、医院公共卫生服务管理

五、医院公共卫生资源配置

导入案例评析

某医院加强公共卫生管理的尝试和思考

一、公共卫生服务与一般医疗服务的区别有哪些?

二、试述医院加强公共卫生管理的重要意义。

三、为强化公共卫生管理,医院应改善的方面有哪些?

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《突发公共卫生事件应急条例》(国务院令〔2003〕376号)

二、《中华人民共和国传染病防治法》(主席令〔2004〕17号)

三、《医院感染管理办法》(卫生部令〔2006〕48号)

实训与指导

实训项目 医院公共卫生管理与责任

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

第二十一章 医院循证管理

学习目标

导入案例

某医院运用循证管理决策建设亚专科的探索与思考

主要知识点

一、医院循证管理概述

二、医院循证管理基本步骤

三、医院循证管理的主要研究方法

导入案例评析

某医院运用循证管理决策建设亚专科的探索与思考

一、为什么A医院需要实施循证医院管理?

二、医院应如何实现循证管理?

三、试述循证医院管理的实现途径。

能力和知识拓展

相关政策与法律

一、《国家基本药物目录管理办法(暂行)》(卫药政发〔2009〕79号)

二、《临床路径管理指导原则(试行)》(卫医管发〔2009〕99号)

三、《基层医疗卫生机构全科医生转岗培训大纲(试行)》(卫办科教函〔2013〕144号)

四、《食品安全事故流行病学调查工作规范》(卫监督发〔2011〕86号)

五、《卫生部关于调整和制订新型农村合作医疗报销药物目录的意见》(卫农卫发〔2009〕94号)

六、《本科医学教育标准——临床医学专业(试行)》(教高〔2008〕9号)

七、《卫生部关于促进卫生科技工作发展的指导意见》(卫科教发〔2007〕71号)

实训与指导

实训项目 医院循证管理实践与探索

一、实训目标

二、实训内容与形式

三、实训要领

四、实训要求和考核

参考文献