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第1章 关于最佳实践
一个知乎上的回答
最佳实践的定义
为什么要萃取最佳实践
萃取最佳实践需要哪些能力与技能
总结
第2章 明确业务目标
第一步:找到业务问题
第二步:获得Sponsor的支持
第三步:激发专家分享的动机
总结
第3章 描绘场景地图
第一步:从业务目标推导出关键任务
第二步:从关键任务推导出业务场景
总结
第4章 萃取最佳实践
典型故事(Story)
用于最佳实践萃取的故事
萃取故事的工具
整体图片(Picture)
工作任务分析
知识审查(Audit)
知识审查中的“魔法问题”
结构表达(Structure)
如何为信息建模
总结
第5章 萃取的技术
材料分析
个人访谈
专家工作坊
总结
第6章 分享最佳实践
岗位操作流程与宝典
培训课程
岗位辅导
辅助工具
案例
总结
参考文献
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