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内容提要
序 PREFACE
思维篇
第一章 从上至下思考，从下至上执行
第二章 运营立方体
第三章 面向对象
第四章 复利
结构篇
第五章 运营的基础结构
一、运营一定是围绕产品展开的
二、产品的发展生命周期
三、运营的种类
四、用户运营四步法
第六章 一张图看清内容运营
第七章 一张图看清活动运营
一、活动运营可以分为“活动前”“活动中”“活动后”
二、我们分别把“活动前”“活动中”“活动后”作为一个对象，看看它们有哪些属性
三、分析以上各个属性的方法
（一）“活动前”阶段
（二）“活动中”阶段
（三）“活动后”阶段
四、按照执行的流程先后顺序，画出我们的活动运营结构图
第八章 一图览运营
一、拉新／召回
（一）拉新
（二）召回
二、留存
三、促活
四、转化
数据篇
第九章 运营中的那些数据
一、什么是数据运营？
二、数据规划与核心指标
（一）我们要找到最顶层的核心数据指标
（二）最顶层的数据指标只能有一个
（三）往下拆分指标
（四）根据实际的需要再继续往下拆分
（五）搭建完整的数据体系
第十章 数据使用的三测
一、监测
二、预测
三、检测
方法篇
第十一章 用户分层
第十二章 用户成长体系
一、用户成长体系的战略定位
二、用户成长体系的搭建
第十三章 社群
一、社群的定义
二、社群在战略中的定位
三、社群运营中的关键点
四、社群运营的实施步骤
第十四章 裂变
一、什么是裂变？
二、裂变的两个关键点
三、裂变的具体实施步骤
第十五章 UGC的使用
一、UGC的运用场景
二、UGC应用中的关键点
第十六章 追热点
一、什么时候追？
二、追什么热点？
（一）获取热点
（二）追哪个热点？
三、怎么追热点？
第十七章 优惠券的运用
一、优惠券的构成要素
二、不同的优惠券解决不同的问题
三、“引导型”优惠券，解决精准营销的问题
第十八章 “托”之十计
第十九章 运营中的用户心理学
一、利用“从众心理”来吸引用户
二、利用“沉锚效应”来增强用户的意愿
三、利用“棘轮效应”让用户无法离开
四、用确定性的结果来引导用户进行决策
五、给用户制造出“囚徒困境”的场景
六、利用“登门槛效应”或者“鸟笼效应”来持续引导用户
七、构建“吊桥效应”的场景来促进用户对产品的信赖
八、利用“证实偏见”来坚定用户的立场
第二十章 取势和做局
一、取势
二、做局
后记
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