很多餐饮企业学习海底捞的经营模式,却无法取得海底捞那样的业绩。如果企业的战略定位和海底捞不同,盲目学习海底捞的经营模式,就很可能适得其反。本书不仅让你明白海底捞和呷哺呷哺两大火锅品牌的经营细节,还让你明白他们为什么要如此设计。本书教会你餐饮企业的经营逻辑,实际上也就是企业经营的逻辑。海底捞的差异化战略:如何满足变化呷哺呷哺的标准化战略:如何控制变化
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作者简介
内容简介
序言1 成功的商业模式不唯一
序言2 系统决定成败——正确地做事
前言
第一章 企业运营定律 利特尔法则与变动性法则
利特尔法则
利特尔法则
成本节约几十亿美元?!
一只鸡可以多下一倍的蛋吗?
关于库存,真有那么可怕吗?
木桶原理VS变动短板原理
木桶原理:解决复杂问题的简单原理
突破思维的盲点,正确理解木桶原理
变动短板原理
变动短板原理应用
第二章 核心战略 海底捞的主动服务VS呷哺呷哺的低成本战略
海底捞的主动服务战略
不以“吃”为唯一特色的火锅店——海底捞
海底捞专注差异化——主动服务
菜品差异化
环境差异化
服务差异化
呷哺呷哺的低成本战略
港交所“火锅第一股”——呷哺呷哺
低成本战略的关键是标准化,消除每一块木板的变动
一天卖不出3锅火锅VS 6天开一家新店
标准化让呷哺呷哺如虎添翼
控制好顾客用餐时间
海底捞:让顾客多待一点时间
呷哺呷哺:来去匆匆
摸准自己的短板
海底捞的核心资源——员工,移动的短板
呷哺呷哺的核心资源——标准化流程,没有短板
门店选址策略
海底捞选址重人气
呷哺呷哺选址重人流
海底捞单店面积大,店面数量少
呷哺呷哺单店面积小,店面数量多
顾客群定位
海底捞的顾客群体选择:休闲享受
呷哺呷哺的顾客群体选择:吃饱
海底捞与呷哺呷哺比较
定价策略
海底捞的高价策略
呷哺呷哺低价策略
第三章 品牌定位 海底捞适合休闲,呷哺呷哺是快餐店
后厨功能
海底捞后厨:功能多,空间大
呷哺呷哺后厨:简单紧凑
餐台布置
海底捞的传统布局
呷哺呷哺的U型餐台
用餐空间
海底捞的顾客用餐空间:富余宽敞
呷哺呷哺的顾客用餐空间:一个屁股的面积
等候空间
海底捞的等候空间:宽敞舒适
呷哺呷哺等候空间:狭小边角
海底捞与呷哺呷哺对比数据
用餐环境
典雅静谧的海底捞
呷哺呷哺为什么不适合等人?
空间分配
“奢侈”的海底捞空间
呷哺呷哺“节省”空间
第四章 经营哲学 服务多样化的海底捞VS流程标准化的呷哺呷哺
菜品设计
品类繁多的海底捞菜单
以套餐为主的呷哺呷哺菜单
海底捞的小料:体现“变化”的本质
呷哺呷哺的麻酱包:标准、快速的典范
海底捞琳琅满目的酒水
呷哺呷哺的饮料种类单一
服务种类
海底捞服务种类:多样化
呷哺呷哺服务种类:单一化、标准化
海底捞:有求必应——以服务赢得市场
呷哺呷哺:多余服务难响应
服务细节
海底捞精致易碎的餐具
呷哺呷哺简单结实的餐具
海底捞:征服是从卫生间开始的……
没有卫生间的呷哺呷哺
海底捞:用不完的热毛巾
呷哺呷哺:一张纸巾的意义
服务员配置
海底捞的服务员需求量:超级多
呷哺呷哺的服务员需求量:尽量少
海底捞的服务员:“忙里有闲”
呷哺呷哺的服务员:旋转的陀螺
服务流程设计
永和大王点餐方式的变化
海底捞——现代化点餐方式
呷哺呷哺——传统点餐方式
海底捞:带着最后甜蜜离店——餐后买单
呷哺呷哺:提高翻台率——餐前买单
海底捞的交接班:千言万语有时尽?
呷哺呷哺交接班:简洁明了易上手
系统设计
好的战略要落实到执行层面
海底捞与呷哺呷哺的运营对比
呷哺呷哺围绕低成本战略的运营细节
第五章 数据回报 “库存”充足的海底捞VS“赶人”的呷哺呷哺
高翻台率
影响翻台率的三大因素
“不赶人”的海底捞——让人羡慕的翻台率
“赶人”的呷哺呷哺:火锅颠覆者,超高翻台率怎么做到?
高收入
海底捞收入高,因为价格高
呷哺呷哺收入高,因为人流多
海底捞与呷哺呷哺比较
简单的结果
第六章 互联网+餐饮 餐饮业的未来?
门店与送餐:聚客VS散客
传统餐饮——聚客
互联网餐饮——散客
卖什么?服务VS火锅
海底捞外卖的是服务
呷哺呷哺外卖的是火锅
配送范围:大VS小
海底捞配送范围可以大一些
呷哺呷哺配送范围必须小
配送成本:高VS低
海底捞配送成本可以高一些
呷哺呷哺配送成本必须低
配送模式:自营VS外包
海底捞自己做配送
呷哺呷哺配送外包
互联网+:数据是关键
“互联网+”不一定赚钱
“互联网+”的数据很重要
附录 火锅企业能教会你什么?
现代餐饮业首先是工业,其次才是服务业
减少变动性措施
呷哺呷哺的合并分析
海底捞的合并分析
火锅王国的麦当劳与汉堡王
麦当劳:标准化
汉堡王:个性化
参考文献
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