重磅推荐: ★日本经管销量榜NO.1! ★麻省理工学院广受欢迎的管理课! ★21个反馈小技巧,*程度提升团队效率! ★走出反馈误区,将庸才变成将才! 1.迂回温和:这种反馈方式会让员工根本无法查觉已收到反馈,或者很困惑。 2.批评式反馈:这种反馈方式会让受回馈的人防御状态。大脑有个部分为杏仁核,会判断收到的讯息是否具有社交威胁。如果有防御,就会下意识退缩。
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序言 营造人才培养型职场
第1章 什么是反馈
反馈究竟是什么
关注反馈的理由①: 轻松培养下属环境的瓦解
关注反馈的理由②:教练法的局限性
关注反馈的理由③: 年长下属和年轻上司的组合增多
反馈在下属培养理论方面的合理性
阻碍反馈的三道屏障 ——下属培养过程中的代表性问题
第2章 反馈可以这样轻松实现
反馈的基本流程
【事前准备篇】反馈前收集信息
【实践篇】实施反馈第一步:开始后的几分钟决定成败
【实践篇】实施反馈第二步:不偏不倚地传达信息
【实践篇】实践反馈第三步:说明问题所在
【实践篇】实践反馈第四步:帮助下属改正
【实践篇】实践反馈第五步:明确陈述对未来的期待
【事后跟进篇】不要忘记事后跟进
【事后实战篇】 要点一:即时反馈和过渡期反馈
【事后实战篇】要点二:记录反馈内容
【事后实战篇】要点三:可以在线反馈吗
第3章 让我们一起来学习反馈
负反馈 上面都这么说了,我也没办法
正反馈 为了以后,要多花点时间讨论
负反馈 你这个人比较××、缺乏××性
正反馈 我感觉你现在××,你觉得呢
负反馈 那次就是这样, 对了,之前有一次也是……
正反馈 原来如此,还可以这么想。不过呢……
正反馈 怎样做才不会……呢
负反馈 但我觉得你已经做得挺好的了
正反馈 我们换个地方吧
正反馈 你在××时候的××行为,从××角度上来说不错
年轻管理者反馈案例①
第4章 面对不同的下属,用不同的反馈方法
容易激动生气的下属
居高临下的逆反馈型下属
自说自话的总结型下属
总是回答没问题的粉饰太平型下属
一有机会就转移话题的逃避现实型下属
拼命解释逃避责任的借口型下属
什么话都当耳边风的充耳不闻型下属
不发表意见的闷葫芦型下属
停留在过去的怀旧式下属
畏惧风险不肯挑战的消极下属
年轻管理者反馈案例②
第5章 反馈时需要做的准备
仅有15分钟的“1 on 1”可以完全改变反馈
“1 on 1”也能防范团队问题
怎样用“1 on 1”引导下属发言
忙的时候可以经常进行晨间问候
用三角测量挖掘信息真相
反馈前在脑海中排练一下
通过模拟反馈客观审视自己
通过“同化” 感知接受反馈的痛楚
反馈人数在5~7人之间
做好被下属讨厌的心理准备
管理者之间可以互相交流
了解反馈的期限
年轻管理者反馈案例③
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