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反馈管理:麻省理工学院广受欢迎的管理课电子书

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作       者:中原淳

出  版  社:民主与建设出版公司

出版时间:2020-07-01

字       数:6.4万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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  盖洛普*调查显示,仅有26%的员工认为自己从上司获得了有效的反馈。 其实目前大分企业管理者通过对话和案例等方式培训下属,这些方式确实*容易理解但是在这样一个高速发展的社会,很多管理者面对比过去更困难的环境: ◎不知道如何与年轻员工和年长的下属沟通 ◎因为害怕,不能直说自己想说的事情 ◎没有时间指导下 …… 很多管理者都在为这样的职场交流烦恼。 作者经过多年的调查研究,找到了一种拯救企业管理者的员工培养法,这就是“反馈管理”。所谓反馈就是指不留情面地评价员工的工作现状,并提出未来的行动方向,简单概括就是做到信息传递与指导改正。只要管理者掌握这种沟通技巧,硬着头皮把话说出来,这样依靠反馈建立起来的人才培养型职场能为企业创造更多的财富。<br/>【推荐语】<br/>重磅推荐: ★21个反馈小技巧,*程度提升团队效率! ★走出反馈误区,将庸才变成将才!   1.迂回温和:这种反馈方式会让员工根本无法查觉已收到反馈,或者很困惑。 2.批评式反馈:这种反馈方式会让受回馈的人防御状态。大脑有个分为杏仁核,会判断收到的讯息是否具有社交威胁。如果有防御,就会下意识退缩。 ★送给人管理者的反馈实践! 告知信息:无论如何都要清楚地告知员工其行为表现的信息与结果。 指导改正:指导员工审视自己的表现,回顾自己的工作与行为,帮助其制定今后的行动计划。<br/>【作者】<br/>【日】中原淳 出生于日本北海道旭川市,毕业东京大学育系,同时也是大阪大学人类科学博士。 日本立大学经营系授、东京大学授, 目前兼任美国麻省理工学院客座授。 作者目前致力宣传反馈文化。希望它不仅成为企业育的一分,还能在学校育、家庭与人际关系中发挥作用,甚至成为社会需的技能。<br/>
目录展开

序言 营造人才培养型职场

第1章 什么是反馈

反馈究竟是什么

关注反馈的理由①: 轻松培养下属环境的瓦解

关注反馈的理由②:教练法的局限性

关注反馈的理由③: 年长下属和年轻上司的组合增多

反馈在下属培养理论方面的合理性

阻碍反馈的三道屏障 ——下属培养过程中的代表性问题

第2章 反馈可以这样轻松实现

反馈的基本流程

【事前准备篇】反馈前收集信息

【实践篇】实施反馈第一步:开始后的几分钟决定成败

【实践篇】实施反馈第二步:不偏不倚地传达信息

【实践篇】实践反馈第三步:说明问题所在

【实践篇】实践反馈第四步:帮助下属改正

【实践篇】实践反馈第五步:明确陈述对未来的期待

【事后跟进篇】不要忘记事后跟进

【事后实战篇】 要点一:即时反馈和过渡期反馈

【事后实战篇】要点二:记录反馈内容

【事后实战篇】要点三:可以在线反馈吗

第3章 让我们一起来学习反馈

负反馈 上面都这么说了,我也没办法

正反馈 为了以后,要多花点时间讨论

负反馈 你这个人比较××、缺乏××性

正反馈 我感觉你现在××,你觉得呢

负反馈 那次就是这样, 对了,之前有一次也是……

正反馈 原来如此,还可以这么想。不过呢……

正反馈 怎样做才不会……呢

负反馈 但我觉得你已经做得挺好的了

正反馈 我们换个地方吧

正反馈 你在××时候的××行为,从××角度上来说不错

年轻管理者反馈案例①

第4章 面对不同的下属,用不同的反馈方法

容易激动生气的下属

居高临下的逆反馈型下属

自说自话的总结型下属

总是回答没问题的粉饰太平型下属

一有机会就转移话题的逃避现实型下属

拼命解释逃避责任的借口型下属

什么话都当耳边风的充耳不闻型下属

不发表意见的闷葫芦型下属

停留在过去的怀旧式下属

畏惧风险不肯挑战的消极下属

年轻管理者反馈案例②

第5章 反馈时需要做的准备

仅有15分钟的“1 on 1”可以完全改变反馈

“1 on 1”也能防范团队问题

怎样用“1 on 1”引导下属发言

忙的时候可以经常进行晨间问候

用三角测量挖掘信息真相

反馈前在脑海中排练一下

通过模拟反馈客观审视自己

通过“同化” 感知接受反馈的痛楚

反馈人数在5~7人之间

做好被下属讨厌的心理准备

管理者之间可以互相交流

了解反馈的期限

年轻管理者反馈案例③

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