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粘度思维:如何提升员工和客户的忠诚度电子书

    如果你是一名员工,你会在什么情况下忠诚于一家企业,或者忠诚于一位领导?如果你是一名顾客,你会在什么情况下忠诚于某种产品,或者品牌?如果你是一名管理者,你会在什么情况下拥有强大的领导力?这些问题,关系一个人在商业社会中的角色力量和人生前景。本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义,这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。

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45人正在读 | 0人评论 6.2

作       者:(美)桑迪·罗杰斯 莱纳·林内 肖恩·莫恩

出  版  社:中国青年出版社

出版时间:2020-05-01

字       数:10.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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    在商业中,如果人们只是喜欢你,你将会陷困境。     你需要的是他们爱你!     提升客户粘度,建立良好的客户服务行为,是让客户爱上你的关键。     为了在今天的商业中茁壮成长,他们必须爱你,你必须赢得他们的心。那些高粘度客户,不仅会更多你的商品和服务,他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。     那么,究竟如何提升客户粘度呢?是什么让他们长期去坚持靠近你呢?     在本书中,富兰克林柯维公司的行业专家们解了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中,他们分离出了在收和盈利能力方面脱颖而出的商家,发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮,而这既归功于他们注重客户粘度,又同样归功于重视员工粘度。     是的,本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵,以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。<br/>【推荐语】<br/>    如果你是一名员工,你会在什么情况下忠诚于一家企业,或者忠诚于一位领导?如果你是一名顾客,你会在什么情况下忠诚于某种产品,或者品牌?如果你是一名管理者,你会在什么情况下拥有强大的领导力?这些问题,关系一个人在商业社会中的角色力量和人生前景。本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义,这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。<br/>【作者】<br/>桑迪·罗杰斯     桑迪·罗杰斯毕业于杜克大学和哈佛商学院,是富兰克林柯维公司忠诚实践的领导者。他以前是企业租车公司的高级副总裁。在此工作的14年里,桑迪管理着伦敦乃至整个英国的业务转型,并领导着发企业营销战略和系统团队,以改善所有分支机构的客户服务。 桑迪曾在苹果电脑公司和宝洁公司从事市场营销工作。   莱纳·林内     莱纳·林内是富兰克林柯维公司的咨询副总裁。她负责富兰克林柯维公司世界一流咨询团队的招聘、发和管理,并负责其项目和解决方案的持续高质量交付。     莱纳在富兰克林柯维公司担任了6年高级顾问,专注于个人效率和领导力发展。她与从初级管理者到层级的领导者合作,以诊断组织问题,并发实现持久变革和可衡量结果的解决方案。在担任咨询副总裁之前,莱纳是富兰克林柯维公司的国际业务合作伙伴主管,负责监督全球39个持牌合作伙伴的运营支持。   肖恩·莫恩     肖恩·莫恩拥有30多年的领导和管理、销售、程序发和咨询服务方面的经验。他领导了富兰克林柯维公司的“直属办公室”“执行力”“信任的速度”“客户忠诚度”和“销售业绩”等诸多实践。他还是几本书的作者或共同作者,包括《如何让员工成为企业的竞争优势》《释放天赋》和《在政府中建立赢的文化》等。<br/>
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版权页

序言

第一部分 粘度思维

引言:从两家商店说起

第1章 粘度思维

第二部分 同理心原则

第2章 同理心原则

第3章 真诚的人际关系

第4章 倾听背后的故事

第三部分 责任心原则

第5章 责任心原则

第6章 发现真正要做的工作

第7章 跟进人际关系

第四部分 慷慨原则

第8章 慷慨原则

第9章 分享见解

第10章 意外惊喜

第五部分 粘度思维者

第11章 粘度思维者

第12章 提升粘度思维的四条执行原则

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