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熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程【揭秘我们“熟悉的陌生人”——快递小哥的日常生活】电子书

快递的配送与收取有着怎样的环节?快递员和快递公司之间有着怎样的关系? 服务过程中遇到困难,快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同,而降低配送成本和化解配送风险? 《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》一书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作,让你更了解这群”熟悉的陌生人“。

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作       者:张杨波

出  版  社:社会科学文献出版社

出版时间:2020-08-01

字       数:17.8万

所属分类: 人文社科 > 社会科学 > 人类学/社会学

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科学优化快递*后一公里收发模式是当前快递行业面临的重要议题。物流管理从降低配送成本和提高配送效率的角度来探讨快递收发模式,改物流技术是关键;新制度主义经济学从优化合同和降低交易成本的角度来寻找快递收发模式,寻求制度创新是核心。技术改和制度创新在相当大程度上改了快递收发流程,但是没有触及快递收发的实际过程,本研究通过调研一个快递部,从配送和收取两个环节展示了快递运作的整个过程。研究发现,首先,快递配送模式包括两个环节:一是快递员和公司管理的制度关系;二是快递员和客户的人际关系。其次,快递收取包括两个环节:一是快递公司为快递员制定收快件的正式规定;二是快递员和客户的人际关系。快递从收取到寄发,快递员在遵循正式合同基础上通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同,而降低配送成本和化解配送风险。<br/>【推荐语】<br/>快递的配送与收取有着怎样的环节?快递员和快递公司之间有着怎样的关系? 服务过程中遇到困难,快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同,而降低配送成本和化解配送风险? 《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》一书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作,让你更了解这群”熟悉的陌生人“。<br/>【作者】<br/>张杨波社会学博士,武汉大学社会学院副教授,副院长;主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论;近年来在各类期刊上发表论文三十余篇,其中有十篇被《中国社会科学文摘》和人大复印报刊资料全文转载;主持国家社会科学基金项目、*人文社会科学基金项目和武汉大学研究生精品课程项目等,被评为武汉大学第七届“‘尊师爱学’——我喜爱的十佳优秀教师”。<br/>
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前折页

书名页

第一章 导论

第一节 破解快递“最后一公里”难题

第二节 跟快递员去现场

第三节 本书的结构与章节安排

第二章 合同研究的跨学科视角

第一节 作为节省交易成本的合同

第二节 作为正式制度的合同

第三节 服务合同约束软化:一个分析视角

第三章 案例背景:桥东点部概况

第一节 铁打的点部

第二节 扩张的业务

第三节 忙碌的员工

第四节 流动的快件

第四章 收派区域:公司管理与人际协作

第一节 快件收派区域的分配与调整

第二节 快件派送的管理控制与人际协作

第三节 特殊时期的区域调整与员工协作

第四节 快件收派中的管理监控与劳动协作

第五章 快件派送:提高时效与降低风险

第一节 路径优化:规划路线,减少路上时间

第二节 派送优化:软化合同,减少交接时间

第三节 风险规避:用熟人关系化解客户投诉

第四节 派送快件与熟人关系

第六章 快件收取:减少成本与降低风险

第一节 公司管理:识别客户与核查快件

第二节 收件优化:培养客户与人际协作

第三节 风险规避:正式规则与意外后果

第四节 收取快件与熟人关系

第七章 重新发现熟人关系

第一节 关系研究的分歧与融合

第二节 熟人关系的建立与维护

第三节 软化服务合同的熟人关系

第四节 迈向日常生活的关系研究

第八章 月入过万的快递员

第一节 “只见田野不见人”

第二节 快递员眼中的“万元户”

第三节 将人拉回社会学的视野

第九章 结语:迈向行业研究的社会学分析

第一节 熟人关系与服务合同约束软化

第二节 作为整体经验的田野

第三节 行业研究与拓宽社会学边界

参考文献

附录 快递点部工作人员访谈提纲

后记

版权页

后折页

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