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爱的陪伴:陪伴式社区养老模式,打造家门口的家电子书

一名钢企下岗女工的传奇人生,一部让人热血沸腾的企业成长史,一本高光尽欢与低谷颓靡并存的创业者独白。16年创业历程中从未对外公的故事,独特服务模式不断缔造的商业奇迹,看似复杂难解的新型服务模式,一切源于孝,生于爱,谁都希望有个心灵契合的陪伴之人,你的父母也一样。

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作       者:仲伟红

出  版  社:中华工商联合出版社

出版时间:2021-08-01

字       数:11.9万

所属分类: 人文社科 > 社会科学 > 人类学/社会学

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 中国逐渐老龄社会,养老问题将日渐突出,本书正是在这种背景下创作的,本书作者长期从事老年产业,本书的特色就是理论与实践相结合,书中有大量企业案例,将中国式养老问题做了深浅出的阐释。<br/>【推荐语】<br/>一名钢企下岗女工的传奇人生,一部让人热血沸腾的企业成长史,一本高光尽欢与低谷颓靡并存的创业者独白。16年创业历程中从未对外公的故事,独特服务模式不断缔造的商业奇迹,看似复杂难解的新型服务模式,一切源于孝,生于爱,谁都希望有个心灵契合的陪伴之人,你的父母也一样。<br/>【作者】<br/>仲伟红 是华亚众盟企业管理咨询有限公司的董事长,以及老年产业北大同学会的理事长,同时是北京大学博雅女子企业家俱乐部主席。<br/>
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自序 陪伴是最长情的告白

第一章 “中国式老人”现状:比疾病更痛苦的是无人陪伴

1.1 有一种爱叫“父母老后难相处”

1.2 缺失的一隅:有多少老人成了被遗忘的孤岛?

1.3 行业数据很好看,我却笑不出来

1.4 大健康产业需要一场质效革命

第二章 陪伴式服务模式:打造“家门口的家”一站式社区服务

2.1 游学启示录:多维度重新认知大健康行业

2.2 精准定位:做行业内的标杆企业

2.3 寻找同盟:认准一件事,一起去做

2.4 模式探索:陪伴式服务模式,打造家门口的家

第三章 亲情式服务:用人心温暖人心,重构极致体验感

3.1 亲情式服务:服务是爱人的过程,把顾客当成自己的父母

3.2 无微不至的爱:将精细化贯穿于服务全过程

3.3 无处不在的爱:让老年人得到更多精神慰藉

3.4 无条件的爱:没有情感增值,服务就没有价值

第四章 航空式服务:把细节做到满分,打造生活仪式感

4.1 时刻报以顾念他人之心

4.2 制造超预期的惊喜:等到顾客开口就晚了

4.3 打造生活仪式感:主题游活动让老人重返二十岁

4.4 恪守“华亚人十做到”,让顾客每天都宾至如归

第五章 110式服务:做解决问题的人,弥补遗失的幸福感

5.1 110服务的本质:解决问题

5.2 设立督导部解决顾客不信任的问题

5.3 举办慈孝文化节解决员工不被尊重的问题

5.4 运用大数据解决管理不集中、不可控的问题

第六章 孝爱文化:行孝从来不是一门生意,更不能等

6.1 时代在变,人们对家庭的情感不会变

6.2 我从没把企业当生意去做

6.3 做有良心和爱心的企业,做有温度的民族品牌

6.4 企业的家文化,员工的心文化

第七章 商道至简:把平凡的事持续做就变成了不凡

7.1 从极简到极致:好的模式一定是简单的

7.2 合法合规:规范化经营六部曲

7.3 品牌升级:陪伴式健康“心”服务模式

7.4 “五定”“五超”打造他人难以复制的竞争力

第八章 化危为机:志做百年企业,服务健康中国

8.1 我理解的企业家精神:野心深处是家国情怀

8.2 生命底线思维:让企业走得更远、更久、更稳健

8.3 成为服务老人、陪伴老人最多的企业

8.4 爱是永无止境,做一家能百年传承的企业

尾声 爱的陪伴是没有终点的旅程

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