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前言
第一章 高段位表达：关键在于精准说话
通俗易懂是人际沟通的基本法则
养成逻辑思维，条理清晰地表达
说话的语气，决定着说话的结果
用词够准确，说出的话才有分量
有些话开口之前，应适当铺垫一下
言简意赅，高段位表达重在精简
任何情境下都要说好“第一句话”
紧扣流行用语，别被时代甩得太远
第二章 暖场要真诚：准确唤醒对方柔软的内心
世上最动听的语言莫过于赞美
带着真诚的恭维，没有谁不喜欢
相谈甚欢，来自找到共同话题
关心的话犹如阳光，最能温暖人心
安慰人是技术活，这样说就对了
说点自己的小缺点，让人觉得更亲切
用微笑表达心意，传递无声的感染力
热情的姿态，不用多言就已得人心
第三章 攻心有力量：“落点”越正，越有说服力
深入了解对方，找出说服的突破口
巧用心理定式，让对方不知不觉地被说服
理由足够充分，说出来的话才有分量
利用好心情效应，说服他人要选对时机
给对方一个美名，他会自己主动保全
摆明利害关系，增加说服的砝码
适时地角色互换，更容易说服他人
让对方说“是”，你就掌握了主动权
第四章 互动不张扬：避免交谈陷入冷场
利用寒暄获取话题，打开交谈之门
搭讪是将陌生人变为朋友的敲门砖
投其所好，多聊聊对方喜欢的东西
表达要有共情力，把话说到心坎里
找到谈话的切入点，就找到了共鸣
巧妙转换话题，拒绝冷场与尴尬
适时搭腔附和，交谈的桥梁不会断
走路鞋子要合脚，说话聊天要合拍
第五章 表达小妙招：说得好不如说得巧
“催眠”潜意识，迅速打开对方的心扉
每表达一个观点，同时要说出一个事实
创造优质的提问，既有风度又不失力量
尽力带给对方“你很重要”的感觉
玩笑是佐料，把握“火候”很重要
善用期待效应，让对方接收到暗示
对吃软不吃硬的人，要学会说软话
特殊时刻，也需要挺直腰板说硬话
回答敏感问题，要学会用“太极术”
第六章 提升幽默感：有气氛更利于表达
有了幽默感的交谈，味道不会寡淡
丧失了尊重的幽默，是没修养的体现
高段位的幽默，渗透着高雅的格调
无意间说错话，借助自我调侃来解围
当尴尬碰上幽默，危机亦可变转机
面对不满的状况，开个玩笑说出来
用风趣的方式去处理严肃的问题
谨慎一点儿，别踏进幽默的禁区
第七章 表达懂分寸：点滴中赢得人心
说话要讲分寸，点到为止刚刚好
三思而后言，看清谈话对象再说话
看透不说透，巧妙暗示才是聪明人
话不要说死，给自己留点儿余地
话不要太密，言多容易祸从口出
偏见隔离沟通，傲慢助长疏离
给锥心刺耳的批判裹一层“糖衣”
第八章 拒绝有学问：既不伤和气又不伤自己
拒绝的方式得体，通常不会太伤人
不方便直说的话，大可以避实就虚
妥帖的借口让“不”字显得更圆润
等对方把话说完，再开口拒绝也不迟
故意截话拒绝，不让对方把事情挑明
难以启齿的逐客令，也能说得有温度
创造利己的环境，营造心理压迫感
无声胜有声，沉默也是有效的拒绝
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