汽车终端服务店客户服务技巧

本书主要介绍了服务顾问应有的能力、服务顾问的专业知识、汽车维修保养服务、客户关系管理、客户抱怨处理五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
【推荐语】
《汽车终端服务店客户服务技巧》一书是汽车终端服务店创业管理学习用书。以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员素质，汽车终端服务店人员专业知识， 汽车终端服务店人员职业技能等相关岗位要求内容。可供相关从业人员及创业人员学习培训使用。
【作者】
姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。