客户关系管理理论与应用(第2版)

本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。 本书提供电子课件、电子教案、教学日历、实践教学软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见配套资料索取示意图。另外，本书提供配套的在线学习和在线测试平台。 本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材，也可供相关从业人员参考。
【推荐语】
▲10 组思维导图展现各章知识框架 ▲10 个趣味导案例引出各章理论内容 ▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践 ▲53 个二维码网络学习资源 ▲10 个商业实训项目提升职业技能 ▲30 个实训讨论题激发读者创新思维 ▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识 ▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号，使用源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台 ▲教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、视频案例、习题库、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图
【作者】
? 二维码在线课件与在线测试 ? 理论与实践相结合，线下与线上相结合 ? 提供在线CRM 平台免费教学账号 ? 提供教案、课件、视频案例、习题库、试卷等