客户引爆管理创新

变革，是这个时代前的动力；创新，是企业突出重围的必经之路。然而，变革不易，创新维艰！如何变革？如何创新？是众多企业苦苦寻觅的钥匙。 本书试图构建一个如何围绕客户展企业管理创新的框架：如何分析客户？如何围绕客户启企业管理创新之源泉？在互联网 时代，电子商务、移动信息化、大数据、社交网络、物联网等技术驱动下，客户正在发生哪些变化？公司在面对这种变化时应如何行管理创新？ 在此分析框架上，本书以当前国内外卓越企业的实际管理创新案例，来实证如何应用该框架。如果真能应用本书所介绍的分析方法，对企业行重新反思和解析，必能找到启内部管理创新的钥匙。
【推荐语】
1.本书基于互联网 时代的客户变化趋势，为企业管理创新提供了很多启迪。 2.本书提出了一种系统分析客户的思维方式，是对客户分析方法的新突破；同时系统地应用客户分析模型来思考公司内部的组织、流程、营销、供应、研发的创新管理。 3. 本书为企业管理人员提供一个真正“以客户为中心”的分析管理工具，改变他们对客户的认知方式。 4. 本书能够帮助广大企业管理者，为他们行内部管理创新提供强大的理论工具和案例参考。
【作者】
李国良，管理学硕士，曾在知名企业从事战略、组织流程、人力资源管理工作，出版个人专著《流程制胜——业务流程优化与再造》，目前为北大纵横管理咨询公司合伙人、咨询顾问。