网店客服实战教程(微课版 第2版)

本书针对网店客服的*前、*中和*后工作，以及沟通方法与销*技巧等重内容行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、*前客服、*中客服、*后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，终提高网店的销*额。 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。
【推荐语】
1.万册畅销书改版，客群基础深厚 2.电子商务专业核心技能课，使用人群广 3.立足实战技能，实训内容丰富 4.配套资源丰富，提供微课、PPT、教学大纲、电子教案、模拟试卷、习题答案、题库与考试系统等
【作者】
余娜，女，经济学副教授。现任浙江越秀外国语学院数字贸易学院教师、现代经济管理研究院学术秘书。兼任中国人的发展经济学会理事、（中国）消费经济学学会会员。担任《西方经济学》和《政治经济学》等专业基础课程教学工作。从事数字经济相关研究，参与多项、省部级科研项目，主持省级课题2项，2项研究报告获得省领导批示，发表学术论文10余篇，软件著作权2项，多次获得省级奖项（二等奖1项，三等奖4项）。