用户运营全解:数字化时代如何经营用户

从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化路模型等，通过模型分层用户展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好行。
【推荐语】
★经营和发展用户是企业制胜的关键，与用户做朋友，才能实现企业与用户共赢。 ★本书是过来人摸爬滚的经验总结，将告诉你用户运营中zui真实的东西。 ★从理解用户运营，了解用户，到始做用户的增长、成长、价值提升，同时结合精细化运营、特殊用户运营， 再到用户服务、用户资产管理、用户运营组织保障，堪称用户运营的“新华字典”。 ★作者曾在京东、美团、去哪儿、360等多家互联网大厂负责过运营工作， 使得本书既有方法论又有案例和实践指导，助你快速成为数字化时代洞察用户的高手。 ★如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项行查漏补缺。
【作者】
刘仁燕 现任奥寻科技COO，曾在京东、美团、去哪儿、360等互联网公司负责过运营工作。有十余年互联网运营经历，拥有丰富的运营经验，擅长用户运营，对用户运营有系统的全面的理解。北京师范大学MBA。