用户研究方法:卓越产品和服务的用户研究技巧

内容简介 本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来造卓越的产品和服务。 第三篇（第9~10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而造出用户需要的产品。
【推荐语】
（1）作者背景资深：作者先后在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业从事产品和用户研究10余年，总结了用研系统的方法论 （2）构建完整用研方法体系：从用户研究的流程、方法和工具3个维度全面构建用户研究的方法论体系。 （3）赋能产品研发全流程：详细讲解用户研究的流程、方法和工具如何在产品上市前、上市中、上市后的全流程中落地。
【作者】
刘华孝，资深产品和用户研究人士，兼具社会学和心理学教育背景。拥有10余年的产品经验和用户研究经验，先后供职于中兴手机用户体验部、腾讯微信支付事业部、OPPO战略部、唯品会客户体验部，深度参与了中兴手机国内外市场调研与规划、微信支付O2O产品规划设计、OPPO中长期战略规划、唯品会用户研究需求体系搭建等项目。 对探索挖掘用户需求、理解用户行为习惯有浓厚兴趣，一直在探索如何更好地将用户洞察转化为有效、可实施的产品需求与产品创新。在用户研究领域总结了大量的经验，同时总结了一套行之有效的方法论。