体验经济(精装版)

顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？ 你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？ 顾客付费的是产品，是服务，还是独特体验？ 当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。 体验”是本书要讨论的第四种经济产出，作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长，并前瞻性地构建了“体验经济”的理论体系和实践框架。顾客本身就是产品的一部分，重视顾客体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。赢得“体验”就赢得了顾客。启你的体验吧！
【推荐语】
精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。张瑞敏、王志纲、姜奇平、辛向阳、王潮歌、Michael T Lai（赖祖杰）诚挚推荐。
【作者】
毕崇毅，精通笔译和口译。笔译领域涉及包括经管、机械、IT、电子、医疗、环保等专业，总量超过400万字。口译方面，多次参加并主持商务，贸易性会谈口译工作，其中包括在钓鱼台国宾馆举行的中印软件行业部长级会谈、印度纺织品促会新闻发布会等。已翻译《湿营销》《关键冲突》《关键对话》《体验经济》《影响力大师》《卓越领导的思维方式》《营销革命3.0》《正营销》《创新推动者》等20余部作品。   B. 约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II） 毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾夕法尼亚州立大学高级经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社，1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达州罗切斯特的工作分部获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖有所贡献。 詹姆斯·H. 吉尔摩（James H. Gilmore） 毕业于宾夕法尼亚州立大学沃顿商学院，在宝洁公司（P&G）始其职业生涯，此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。