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体验经济(精装版)

体验经济(精装版)

(美)B·约瑟夫·派恩,(美)詹姆斯·H·吉尔摩
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内容简介

顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少? 你希望扩大营销来吸引顾客,还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注? 顾客付费的是产品,是服务,还是独特体验? 当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时,体验便产生了。这种丰富的感受,不仅可以令每个顾客产生内心共鸣,还能赋予消费以无可替代的价值意义。 体验”是本书要讨论的第四种经济产出,作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长,并前瞻性地构建了“体验经济”的理论体系和实践框架。顾客本身就是产品的一部分,重视顾客体验既体现在产品设计上,更体现在与此相关的服务升级上。赢得“体验”就赢得了顾客。启你的体验吧!
【推荐语】
精心设计用户的体验,是一切伟大产品的灵魂。张瑞敏、王志纲、姜奇平、辛向阳、王潮歌、Michael T Lai(赖祖杰)诚挚推荐。
【作者】
毕崇毅,精通笔译和口译。笔译领域涉及包括经管、机械、IT、电子、医疗、环保等专业,总量超过400万字。口译方面,多次参加并主持商务,贸易性会谈口译工作,其中包括在钓鱼台国宾馆举行的中印软件行业部长级会谈、印度纺织品促会新闻发布会等。已翻译《湿营销》《关键冲突》《关键对话》《体验经济》《影响力大师》《卓越领导的思维方式》《营销革命3.0》《正营销》《创新推动者》等20余部作品。   B. 约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II) 毕业于MIT斯隆管理学院,现为宾夕法尼亚州立大学高级经理教育项目的教学负责人,加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师,并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制:商业竞争的新前沿》(波士顿:哈佛商学院出版社,1993年出版),在共同创办战略地平线LLP公司之前,在IBM公司担任过诸多职务,并且对该公司在明尼苏达州罗切斯特的工作分部获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖有所贡献。 詹姆斯·H. 吉尔摩(James H. Gilmore) 毕业于宾夕法尼亚州立大学沃顿商学院,在宝洁公司(P&G)始其职业生涯,此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久,领导了CSC咨询公司的过程创新实践。
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