收入机器:数字化客户成功

在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。  这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功"-设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议，这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。
【推荐语】
★数字商业创新增长顾问、新媒体营销专家唐兴通倾心译介！ ★数字化客户成功的成熟模型，客户系统的一次战略升级！ ★更高效、更大规模地提供客户体验模型！
【作者】
作者简介 尼克·梅塔(Nick Mehta) 硅谷著名企业级软件服务提供商Gainsight公司CEO。著(或合著)有多本“客户成功”主题专著。研究涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、大数据分析等领域。Gainsight 发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。  凯莉·卡波特(Kellie Capote) Gainsight公司首席客户官，领导包括客户成功经理、支持、专业服务和客户成功运营在内的售后组织。她被公认为客户成功战略家100强，经常可以在《福布斯》、 TechCrunch、CSMWire等杂志网站上看到她的领导力思想。 译者简介 唐兴通 ·数字营销战略顺问、数字社会学者、中国社交媒体营销早期布道者。  ·拥有近20年的咨询实践经验，执教12家中外商学院(清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、哥伦比亚大学等)高级管理课程。给超过30万人次以上的企业管理层讲授过数字营销、销售增长等课程。  ·先后为中国航天、华润集团、中国石化、中粮集团、中国建设银行、中国移动、国机集团、阿里巴巴、百度、京东、上汽集团、平安保险、美的、格力、周大福、顺丰、三一重工、先正达、 梅特勒-托利多等数百家知名企业提供咨询、培训业务。  ·先后出版《社群裂变》《引爆杜群》《挑战式销售》《种子用户方法论》《创新的扩散》《梯次增长》等18部著译作。  ·行走的“斯多葛主义”者，因平和而冷静的心态著称的数字商业实践者、思考者、记录者。