真体验

世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验，还要塑造人们的记忆。 人口增长的红利时代已经结束，人心红利的时代正在展，只有学会如何为用户创造情绪价值，才能产生更高的溢价和复，获得下一个增长。 基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。 法则1：创造高峰，避免低谷 法则2：着重造完美的收官 法则3：易于使用 法则4：保持认知简单 法则5：激发情感共鸣 法则6：给予用户掌控感 法则7：关注并维护用户的利益 法则8；创造与用户需求的相关性 法则9：设计每一处细节 法则10：为用户定制个性化体验 法则11：未用户设计愉悦的惊喜 法则12：优雅地补救危机 无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者，还是品牌建设的一线工作者，这本书都将助你从“激发情感连”到“培养品牌痴迷”，实现用户忠诚度的阶梯式跃升，蕞终将用户体验转化为企业蕞大的竞争优势。
【推荐语】
世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩皮科重磅力作，讲述创造令人痴迷的用户体验的秘诀。 涵盖12大用户体验设计的关键法则，贯穿用户从店到离店的全流程，面面俱到，成体系、可落地。 苹果、迪士尼、特斯拉、亚马逊、宜家、市客等全球知名品牌都在用的、带来实际增长的真方法。该方法帮助现代汽车在经济危机期间实现40%市场份额增长，西南航空创下连续47年盈利的传奇，苹果iTunes多年稳居音乐商店销量榜首…… 长江商学院市场营销系教授朱睿，赛知悦品牌咨询创始人侯静雯，不空谈品牌咨询创始人、场景营销研究院院长空手，营创书院CEO苏丹，影智创始人、小米生态副总裁、腾讯CDC创始人唐沐，丽思卡尔顿酒店公司联合创始人霍斯特·舒尔茨，百思前董事长兼CEO休伯特·乔利联袂重磅推荐！ 湛庐文化出品。
【作者】
[美]乔恩·皮科特 用户和员工体验方面的权威专家，擅长助力企业赢得用户青睐并激励员工，造推动业务增长的“狂热粉丝”。其关于用户体验投资回报率的里程碑式研究，被麦肯锡、德勤、埃森哲、Forrester、思爱普、甲骨文等机构广泛引用，成为行业标杆。 世界领先的用户体验咨询公司水印公司的创始人兼首席顾问，为世界顶/级公司的C级高管提供咨询，如好事达（Allstate）、美国电话电报公司（AT&T）和碧迪医疗（Becton Dickinson）。在创立水印公司之前，曾在多家《财富》100强公司担任高管。29岁时，成为一家具有150多年历史的全球金融服务公司的zui年轻的首席执行官。 备受追捧的商业顾问和出色的公众演说家，他的洞见获《华尔街日报》《纽约时报》《哈佛商业评论》《》《财富》《福布斯》等数十家权/威媒体深度报道。   [译者简介] 马俊斌 拥有 15 年品牌与用户体验实战经验，曾主导变形金刚、小马宝莉、乐高探索中心等多个国际 IP 在中国的本地化运营与商业化落地，横跨亲子、零售、文旅、IP 娱乐等多个行业场景。 擅长从“用户旅程地图”与“沉浸体验设计”手，构建让用户产生情绪连与品牌记忆的关键触，推动用户从“印象深刻”走向“痴迷”。