情绪品牌:五心服务重塑用户体验

随着消费者对个性化、情感化体验的需求不断升级，传统的“产品驱动型增长”已难以维持竞争力。企业必须学会从用户视角出发，构建能触动人心的服务场景。基于这一趋势，本书提出的“五心服务“模型正是希望帮助企业在同质化竞争中找到差异化突破口，帮助管理者从战略层面理解服务体验的核心要素，找到从“用户”到“情感共鸣”再到“品牌忠诚”的系统化路径，以服务体验为抓手，将品牌塑造、产品体验、服务设计有机整合，造一个真正动人心的“情绪品牌”。
【推荐语】
本书以“五心服务”重塑用户体验，案例丰富，观新颖。扎根重托独特的商业土壤，作者结合自身一手案例，阐述了情绪在推动企业品牌建设中发挥的作用，本书没有停留在企业服务设计的工具层面，而是从情绪价值角度出发，提供了完整清晰的理论框架和实践路径，将抽象的情绪价值转化为可设计、可管理、可交付的品牌资产。
【作者】
李欣宇，嗨创商业创新咨询创始人&首席创新官，拥有超过15年的商业咨询与创新设计经验，主导500余个创新工作坊及50余个商业创新项目。 致力于造“增值商业，温暖生命”的创新产品、服务和组织，服务华为、京东、OPPO、罗氏制药、联合利华、故宫文创、得到、拈花湾等百余家企业。 凭借对企业服务战略及体验设计的深刻洞察与实战经验，她将多年研究成果凝练为“五心服务”模型，助力企业从竞争红海中突围。 受邀于TEDx、西班牙马德里“第十届全球服务设计大会”等国内外论坛发表演讲近百场，在国际知名SAE期刊发表数篇学术论文。