关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。  违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：  老板答应加薪，但事后反悔还不承认。  同事是个“刺儿头”，与他交道的每件事都让你愤怒不堪。  答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。  朋友背后对你恶语中伤。  是回避冲突，对错误的行为保持沉默？  还是与对方展争执，不惜恶语相加或粗暴相待？  当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。  简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
【推荐语】
关键对话系列重磅图书 化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系  《纽约时报》畅销书  樊登、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多一致推荐
【作者】
科里·帕特森（Kerry Patterson，1946—2022）  斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。 ? 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）  作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。? 戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）  斯坦福大学心理学博士，一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗失误、安全风险和项目实施方面人类行为的影响。? 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）  柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。 ? 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）  著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。